Cafe Casino - L'account del giocatore è stato controllato.

Sono stato loro un cliente sempre fedele, non ho mai fatto niente di sbagliato come imbrogliare o rubare, ho effettuato depositi ogni settimana per un anno e onestamente non ho mai ritirato da loro perché mi sembra che non vinca mai veramente sul loro sito ma la scorsa settimana stavo colpendo come un matto, ho provato a prelevare a $ 4.000, poi improvvisamente il mio account è stato disabilitato ed è stato sottoposto a revisione per oltre una settimana. Non risponderanno a nessuna delle mie domande, non risponderanno a nessuna delle mie e-mail. Non mi darà nemmeno un lasso di tempo su quanto tempo impiegherà la revisione. Non sono tipo da diffondere propaganda... Ma ho intenzione di ottenere giustizia. C'è qualcuno che può aiutarmi.

Caro Dottago,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai riscattato un'offerta promozionale quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

In realtà non l'ho mai saputo considerando che questa è la prima volta che vinco in quel modo. Vorrei che qualcuno mi dicesse anche così tanto dalla loro fine, ma sono solo accolto da un costante diniego e un atteggiamento "non so" dal pessimo servizio clienti. A loro non potrebbe importare di meno di te più a lungo sei un cliente. Ero stato completamente verificato prima perché ho provato a incassare $ 300 prima, ma ci è voluto così tanto tempo che ho avuto la voglia di giocare e l'ho perso. Attualmente sto cercando un nuovo casinò online in cui giocare e uno che non mi tolga il tappeto da sotto i piedi come ha fatto Cafe Casino. La parte peggiore è il costante rifiuto di farmi parlare con qualcuno nel "reparto corretto" e non darmi nemmeno un lasso di tempo. L'ho fatto. Non accetto un bonus gratuito ma ho depositato con un bonus partita e ho battuto l'importo della scommessa e altro ed è stato allora che ho provato a prelevare

Grazie mille, Doctago, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dottago!

D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Cafe Casino a partecipare a questo reclamo per aiutarci con la risoluzione del problema.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Dottago,

Il casinò non risponde e dopo i nostri sforzi per contattarli sembra che non si occupino di reclami sul nostro sito web. Senza l'ingresso del casinò nella discussione, non possiamo nemmeno iniziare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che garantirà la valutazione di questo casinò nelle posizioni inferiori del nostro spettro di valutazione.

Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Nel frattempo, ti consiglio di contattare direttamente l'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Questo casinò è concesso in licenza dalla licenza eGaming di Curacao. Puoi inviare il reclamo seguendo il badge della licenza nel piè di pagina del sito web del casinò.

Nel caso in cui decidessi di presentare il reclamo all'organismo di regolamentazione di Cafe Casino, ti preghiamo di comunicarci eventuali novità nel suddetto processo. Puoi contattarmi via e-mail: XXXX0@email.xxxxx .