Cafe Casino - Das Konto des Spielers wurde untersucht.

Kürzlich habe ich mich bei Cafe Casino angemeldet, nachdem mir ein Mädchen in unserer Nachbarschaft einen Flyer für ein Sonderangebot gegeben hatte, wenn ich darauf achtete, sie als meine Referrer aufzuführen.

Ich habe Geld mit Bitcoin eingezahlt, um den höchsten Einzahlungsbonus zu erhalten, der 350 % betrug. Ich spielte ein paar ziemlich lange Sessions und hatte mich schließlich entschieden aufzuhören und erkannte, dass ich den erforderlichen Rollover gelöscht hatte und noch $750 auf meinem Konto hatte.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, zu diesem Zeitpunkt wurde ich angewiesen, Identifikationsinformationen zu übermitteln. Ich habe meinen Führerschein, ein Selfie mit meinem Führerschein und einen Kontoauszug im Casino eingereicht. Offensichtlich erwartete ich, dass meine Auszahlung bearbeitet würde, sobald sie sie erhalten, und dachte nicht weiter darüber nach.

Am nächsten Morgen erhielt ich die Benachrichtigung, dass mein Konto vorübergehend deaktiviert wurde, während eine Untersuchung meines Kontos stattfand. Meine Auszahlung von 600 $ wurde nicht bearbeitet und mein Zugang zum Konto und mein verbleibendes Guthaben wurde gesperrt.

Ich war absolut wütend, denn als ich mich mit dieser Sache befasste, hatte ich das Gefühl, dass Online-Casinos nur darauf aus waren, die Leute zu verarschen. Ob es sich um unfaire Spielquoten oder Nichtauszahlung usw. handelt. Und tatsächlich, genau das ist passiert.

Ich habe jetzt 5 Tage gewartet und keinerlei weitere Kommunikation vom Casino erhalten, und ich denke einfach, dass es absoluter Müll ist. Ich habe die Regeln durchgesehen, um zu sehen, ob ich etwas getan habe, was nicht erlaubt war, und nichts. Ich bin nur ein normaler Typ, der sich angemeldet, Geld ausgegeben hat und jetzt wie ein Stück Müll behandelt wird. In der Hoffnung, dass jemand helfen kann, dies zu lösen. Als ich mich wieder an den Support gewandt habe, sagten sie mir, dass ich eine E-Mail erhalte, wenn die Untersuchung abgeschlossen ist. Was ist das? So eine schlechte Art, Geschäfte zu machen.

Ich weiß nicht, ob sie mich mit jemandem verwechselt haben oder was, aber ich könnte sicherlich jedes Problem lösen, wenn jemand einfach mit mir sprechen und mir die Gelegenheit geben würde, jedes Missverständnis zu klären. Ich weiß einfach nicht, was das Problem sein könnte

Liebe zhayden00,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das letzte der vom Casino angeforderten Dokumente gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt? Hat das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass entweder Ihr Guthaben beschlagnahmt wird oder dass Sie gegen Regeln verstoßen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sie haben meine Dokumente jetzt seit fast 5 vollen Tagen und ich schicke sie gestern Morgen erneut. Mir wurde gesagt, ich solle sie nicht kontaktieren, bis sie mich kontaktiert hätten. Ich verstehe das KYC-Verfahren und die Notwendigkeit vollkommen. Jedoch,. Es scheint bizarr, mein Konto und mein verbleibendes Guthaben gesperrt zu haben, wenn ich nicht auf die Website zugreifen kann. Eine Auszahlungsanfrage zu stellen und jetzt 5 Tage später keine Zahlung oder Aktualisierung zu haben, erscheint bizarr. Aber mehr als alles andere ist es wirklich frustrierend, ohne Grund sehr abweisend behandelt zu werden.

Nein, sie haben nicht angegeben, dass ich gegen Regeln verstoßen habe, sie haben nur gesagt, dass mein Konto vorübergehend gesperrt wurde, während sie das Konto untersucht haben. Ich mache mir keine Sorgen darüber, dass sie sagen, dass ich irgendwelche Regeln gebrochen habe, weil ich es absolut nicht getan habe. Ich bin mir also nicht sicher, was das Problem ist, wie lange dieses Fiasko andauern wird oder wann meine Auszahlung tatsächlich bearbeitet wird

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde. Wir sind jetzt bei 10 Tagen dieses Unsinns. Ich habe keine Informationen darüber erhalten, was dies veranlasst hat, und ich habe keine Informationen darüber erhalten, wie es behoben werden kann

Danke für das Update, zhayden00.

Hat das Casino bei dieser Gelegenheit einen Grund für die Stornierung angegeben? Bitte leiten Sie auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer letzten Auszahlungsversuche weiter. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Nein, haben sie nicht. Alles ist sehr sachlich, und ich habe keine Gelegenheit, zu hören, worum es geht, oder mit irgendjemandem zu sprechen, um etwaige Verwirrungen zu klären, die dazu führen, dass mein Konto untersucht wird. Ich weiß nicht, wie ich meine Frustration ausdrücken soll, wenn mir das passiert ist und ich rechtmäßig nichts getan habe, um gegen die Bedingungen des Casinos zu verstoßen

Vielen Dank, zhayden00, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Cafe Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo zhayden00,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Cafe Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes CafeCasino,

Können Sie bitte erläutern, warum die Auszahlung des Spielers abgelehnt wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe zhayden00,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam