Cafe Casino - L'account del giocatore è stato messo sotto inchiesta.

Di recente, mi sono iscritto a Cafe Casino dopo che una ragazza del nostro quartiere mi ha dato un volantino per un'offerta speciale se mi fossi assicurato di elencarla come mio referente.

Ho depositato denaro usando bitcoin per ottenere il bonus di deposito più alto che era del 350%. Ho giocato per un paio di sessioni abbastanza lunghe, e alla fine ho deciso di smettere e mi sono reso conto di aver cancellato il rollover richiesto e di avere $ 750 rimanenti sul mio conto.

Ho richiesto un prelievo, a quel punto mi è stato chiesto di inviare informazioni di identificazione. Ho inviato la mia patente di guida, un selfie con la mia patente e l'estratto conto bancario al Casinò. Ovviamente mi aspettavo che il mio prelievo sarebbe stato elaborato non appena lo avessero ricevuto e non ci ho pensato molto di più.

La mattina seguente, ho ricevuto la notifica che il mio account era stato temporaneamente disabilitato mentre era in corso un'indagine sul mio account. Il mio prelievo di $ 600 non è stato elaborato e il mio accesso al conto e i miei fondi rimanenti sono stati interrotti.

Ero assolutamente furioso perché entrando in questa cosa, mi sentivo come se i casinò online fossero solo fuori per fregare le persone. Che si tratti di quote di gioco sleali o di mancato pagamento, ecc. E infatti, è esattamente quello che è successo.

Ora ho aspettato 5 giorni e non ho ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò, e penso solo che sia spazzatura assoluta. Ho esaminato le regole per vedere se ho fatto qualcosa che non era consentito e niente. Sono solo un ragazzo normale che si è iscritto, ha speso soldi e ora viene trattato come un pezzo di spazzatura. Sperando che qualcuno possa aiutare a risolvere questo problema. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che non riceverò un'e-mail al termine dell'indagine. Che cos'è? Che brutto modo di fare affari.

Non so se mi hanno confuso con qualcuno o cosa, ma potrei certamente risolvere qualunque problema abbiano se qualcuno semplicemente mi parlasse e mi concedesse l'opportunità di chiarire qualsiasi malinteso in corso. Semplicemente non so quale potrebbe essere il problema

Caro zhayden00,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo dei documenti richiesti dal casinò? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Il casinò in qualsiasi momento ha suggerito che il tuo saldo sarebbe stato confiscato o che hai infranto qualche regola?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Hanno i miei documenti ormai da quasi 5 giorni interi e li rispedisco ieri mattina. Mi è stato detto di non contattarli finché non mi hanno contattato. Capisco perfettamente la procedura e la necessità del KYC. Tuttavia,. Avere il mio account e i fondi rimanenti bloccati dove non sono in grado di accedere al sito Web sembra bizzarro. Inviare una richiesta di prelievo e ora 5 giorni dopo, non avere alcun pagamento o aggiornamento sembra bizzarro. Ma più di ogni altra cosa, essere trattati in modo molto sprezzante senza motivo è davvero frustrante.

No, non hanno indicato che ho infranto alcuna regola, hanno solo detto che il mio account è stato temporaneamente sospeso mentre indagavano sull'account. Non sono preoccupato per loro che dicono che ho infranto le regole perché non l'ho assolutamente fatto. Quindi non sono sicuro di quale sia il problema, per quanto tempo andrà avanti questo fiasco o quando avrò effettivamente elaborato il mio prelievo

Ho ricevuto un'e-mail che rifiutava la mia richiesta di prelievo. Siamo ormai a 10 giorni di queste sciocchezze. Non ho ricevuto informazioni su ciò che lo ha spinto e non ho ricevuto informazioni su come risolverlo

Grazie per l'aggiornamento, zhayden00.

Il casinò ha specificato qualche motivo per la cancellazione in questa occasione? Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito ai tuoi recenti tentativi di prelievo. La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

No non l'hanno fatto. Tutto è molto pratico e non mi è data l'opportunità di sentire di cosa si tratta, o parlare con nessuno per chiarire qualsiasi confusione possa avere che ha il mio account sotto indagine. Non so come esprimere la frustrazione quando mi è successo e legittimamente non ho fatto nulla per violare i termini del casinò

Grazie mille, zhayden00, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Cafe Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Ciao zhayden00,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Cafe Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Cafè Casinò,

Puoi chiarire perché il ritiro del giocatore è stato rifiutato?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro zhayden00,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo