Cafe Casino - Das Spielerkonto wurde wegen „Bonusmissbrauch“ geschlossen.

Ich habe im Auftrag eines Freundes ein Konto erstellt. Nach einer Nacht voller Spielen lag mein Vorsprung bei etwa 991,00. Aus heiterem Himmel erhielten wir beide eine E-Mail mit dem Hinweis „Bonusmissbrauch". Der lustige Zufall daran war, dass mein Konto deaktiviert wurde und sie mir 991,00 $ schuldeten. Aber sein Konto wurde nicht gesperrt, weshalb er keinen Restbetrag schuldete. Sieht so aus, als hätten sie wirklich geglaubt, dass beide Konten deaktiviert worden wären. Ich denke, es war nur eine Möglichkeit für sie, jemanden nicht zu bezahlen, der sofort Glück hatte!

Hallo Seanlee9875,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cafe Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wurde das Konto Ihres Freundes verifiziert? Haben Sie jemals von derselben IP oder demselben Gerät aus gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Nein, ich wurde nie um eine Bestätigung gebeten. Ich hatte eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt und einen Bonus erhalten, aber ich hatte alle Wettanforderungen erfolgreich erfüllt, die bei über 4.000 $ lagen. Ich könnte mir vorstellen, dass sein Konto verifiziert ist, weil er sie schon eine Weile verwendet hat. Und ich kann mir vorstellen, dass wir irgendwann wahrscheinlich dieselbe IP verwendet haben, aber ich kann nicht sicher sein.

Es gibt zahlreiche Beiträge darüber, dass dasselbe Casino das Konto von Leuten sperrt, nachdem sie die Hot-Drop-Jackpots für mehr als 6 Monate bis zu einem Jahr geknackt haben. Ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass ich jemals das Geld sehen werde, und ich schätze Ihre Hilfe sehr, aber vor allem wollte ich, dass andere Leute wissen, wie zwielichtig ihre Geschäftspraktiken sind!

Hallo Seanlee9875,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Ich glaube nicht, dass ich eines der Chat-Protokolle habe. Im Chat wurde mir lediglich gesagt, dass mir per E-Mail die Einzelheiten zu dem Grund für die Deaktivierung meines Kontos zugesandt wurden. Aber ich werde die E-Mail, die ich erhalten habe, gerne an Sie weiterleiten, und wahrscheinlich kann ich auch meinen Kumpel dazu bringen, die E-Mail, die er erhalten hat, weiterzuleiten.

Irgendwo hieß es, man dürfe niemanden nur deshalb empfehlen, um den Empfehlungsbonus zu erhalten. Warum sollte es dann jemand tun? Das ist der ganze Anreiz, es zu tun!!

Ich leite E-Mails jetzt weiter!

Vielen Dank, Seanlee9875, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Seanlee9875, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Cafe Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler gesperrt und Gelder beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ok, vielen Dank für eure Hilfe! Es hilft mir nicht unbedingt, wenn sie sich entscheiden, nicht zu antworten, aber vielleicht hilft es jemandem, eine fundiertere Entscheidung zu treffen, bevor er ihnen ihre Schirmherrschaft übergibt!

Für mich ist es einfach verrückt, dass sie jemanden dafür bestrafen, dass er an einem Anreiz teilnimmt, für den er offen Werbung macht. Das bedeutet für mich, dass man im Gegenzug für einen Empfehlungsbonus Freunde für seine Plattform rekrutiert. *schüttle meinen Kopf*

Hoffentlich entscheiden sie sich dafür, das Richtige zu tun. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe!

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von seanlee9875 erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Ich wollte nur ein Update bereitstellen. Die Glücksspielbehörde antwortete und sagte, sie könne zwar nicht in die Frage eingreifen, mit wem sie Geschäfte tätigen wolle, sagte mir aber, ich solle mich an den Kundendienst wenden, dann könne ich mein verfügbares Geld abheben.

Und ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass mein Geld erst vor 20 Minuten auf meinem Konto eingegangen ist. Am Ende war es also ein positives Ergebnis!

Sehr geehrte Seanlee9875,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter