Cafe Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a causa di "abuso di bonus".

Ho creato un account per volere di un mio amico. Dopo una notte di gioco ero alzato a circa 991,00. All'improvviso abbiamo ricevuto entrambi un'e-mail in cui si affermava "abuso del bonus". L'aspetto divertente e casuale è che il mio account era quello disabilitato e mi dovevano $ 991,00. Ma il suo account non è stato disabilitato, quindi non aveva alcun saldo. Sembra che pensassero davvero che entrambi gli account sarebbero stati disabilitati. Penso che fosse solo un modo per non pagare qualcuno che aveva avuto fortuna immediata!

Ciao seanlee9875,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cafe Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? L'account del tuo amico è stato verificato? Hai mai giocato dallo stesso IP o dallo stesso dispositivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

No, non mi è mai stato chiesto di verificare. Avevo effettuato un deposito con soldi veri e ricevuto dei bonus, ma avevo soddisfatto con successo tutti i requisiti di scommessa che ammontavano a circa $ 4000+. Immagino che il suo account sia verificato perché li utilizzava da un po'. E immagino che ad un certo punto probabilmente abbiamo utilizzato lo stesso IP, ma non posso esserne sicuro.

ci sono numerosi post in cui lo stesso casinò blocca l'account delle persone dopo aver vinto i jackpot hot drop per un periodo compreso tra 6 mesi e un anno. Onestamente non credo che vedrò mai i soldi e apprezzo il vostro aiuto, ma soprattutto volevo che le altre persone sapessero quanto sono losche le loro pratiche commerciali!

Ciao seanlee9875,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Non credo di avere nessuno dei registri della chat, tutto quello che hanno detto in chat è che mi sono stati inviati via email i dettagli sul motivo per cui il mio account è stato disabilitato. Ma ti inoltrerò volentieri l'e-mail che ho ricevuto e probabilmente riuscirò a convincere anche il mio amico a inoltrare l'e-mail che ha ricevuto.

Da qualche parte hanno detto che non puoi invitare qualcuno al solo scopo di ottenere il bonus di riferimento. Perché qualcuno dovrebbe farlo allora? Questo è l'intero incentivo per farlo!!

Sto inoltrando l'email adesso!

Grazie seanlee9875 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie seanlee9875 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Cafe Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e i fondi confiscati.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok, grazie mille per l'aiuto di tutti voi! Non mi aiuta necessariamente se scelgono di non rispondere, ma forse aiuterà qualcuno a prendere una decisione più informata prima di concedergli il proprio patrocinio!

Per me è semplicemente folle che penalizzino qualcuno per aver preso parte agli incentivi che pubblicizzano apertamente, il che per me ti incoraggia a reclutare amici sulla loro piattaforma in cambio di un bonus di riferimento. *scuoto la testa*

Si spera che scelgano di fare la cosa giusta. Di nuovo, grazie per il tuo aiuto!

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di seanlee9875. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Volevo solo fornire un aggiornamento. L'autorità di gioco ha risposto e ha detto che anche se non potevano intervenire per quanto riguarda con chi volevano fare affari, mi hanno detto di contattare il servizio clienti e avrei potuto ritirare i miei soldi disponibili.

E sono felice di riferire che i miei soldi sono appena arrivati sul mio conto 20 minuti fa. Quindi il risultato è stato positivo!

Caro seanlee9875,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter