Ich habe ihr Deluxe 777-Spiel gespielt und bei 5-Dollar-Spins einen Wurf gemacht, den das Spiel nicht als Gewinn registriert hat. Ich habe Screenshots, Zeitstempel und so weiter. Also höre ich auf zu spielen und kontaktiere den Kundendienst. Der erste Typ ist nett, sagt aber immer wieder, dass er das Spiel nicht finden kann. Also habe ich Transaktionen aufgerufen, sie hervorgehoben und die Uhrzeit angegeben und gesendet. Er hat den Chat geschlossen. Nach 45 Minuten Gespräch. 2. versuchte mir zu sagen, dass es kein Gewinn sei, weil man „der Gewinnlinie bis zum Ende folgen" müsse. Das bedeutet, dass Sie 5 Gleiche auf einer Gewinnlinie haben müssen, um etwas zu gewinnen. Ich habe die Regeln erläutert und sogar noch einmal Screenshots ihrer Regeln hervorgehoben, die nicht klarer sein könnten. Schließlich stimmte sie nach etwa einer Stunde zu, die Angelegenheit an einen Manager weiterzuleiten. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich etwa fünf Screenshots markiert, die meinen Fall darlegten, sodass ich nichts erklären musste, sondern einfach die Screenshots gesendet habe. Luis war der Name des „Managers" und sie schlossen den Chat.
Der nächste Mann weigerte sich zu eskalieren, nachdem er 45 Minuten lang mit ihm gestritten hatte. Also habe ich den Chat geschlossen und es ein paar Stunden später noch einmal versucht, und schließlich habe ich jemanden gefunden, der kein totaler POS war. Sie schauten sich an, was ich präsentierte. Ja, Sie haben Recht, lassen Sie mich die Eskalation formalisieren und sie nach oben schicken.
Ich habe über den Zeitraum von 48 Stunden gewartet, den sie versprochen hatten, und schließlich eine Antwort erhalten.
Ich habe das Brötchen mit den Wassermelonen gewonnen. Ich habe sogar Screenshots desselben Spiels in derselben Formation, aber mit unterschiedlichen Symbolen, bei denen das Spiel besagte, dass ich gewonnen habe.
Dieses Casino hat mich betrogen, und selbst als es mit unbestreitbaren Beweisen konfrontiert wurde, verdoppelte sich sein höheres Management.
Ich bin mir nicht sicher, wie viel die Rolle wert war, wahrscheinlich um die 100-120, aber ich weiß, dass mein Verstand und meine Zeit etwas wert sind. Ich hätte jeden, der von einem meiner Mitarbeiter so behandelt wurde, beschimpft.
Ich musste zu viele Screenshots für das Dateifreigabesystem hinzufügen. Wenn Sie Original-Screenshots benötigen, kann ich sie Ihnen zur Verfügung stellen.
I was playing their Deluxe 777 game and hit a roll on 5-dollar spins that the game didn't register as a win. I have screen shots time stamps and all that. So, I stop playing and contact customer service. First guy is nice but repeatedly says he can't find the game. So, I pulled up transactions highlighted it and the time and sent. He closed chat. After 45minutes of talking. 2nd tried to tell me it wasn't a win because you have to " follow the pay line all the way through." Meaning you have to have 5 of a kind on a payline to win anything. I argued the rules and even, again, highlighted screen shots of their rules that could not be any clearer. Finally, after about an hour she agreed to escalate it to a manager. At this point I had 5 screen shots or so marked up spelling out my case so I didn't have to explain anything i just sent the screen shots. Luis was the name of the "manager" and they closed the chat.
Next guy refused to escalate after arguing with him for 45 minutes. So, i closed chat and tried again a few hours later, and I finally got someone that wasn't a total POS. They looked at what I presented. Said yep you have a point let me formalize the escalation and get it sent up stairs.
Waited over the 48 hour period they said I would have to and finally received response.
I won the roll with the water melons. I even have screen shots of the same game in the same formation, but with different symbols, that the game said I won on.
This casino cheated me and even when confronted with undeniable evidence their higher up management doubled down.
I'm unsure how much the roll was worth probably around 100-120 but I know my sanity and time are worth something. I would have comp'd anybody treated like this by any of my employees.
I had too many screen shots to add for the file sharing system so if you need original screen shots I can provide.
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