Stavo giocando al loro gioco Deluxe 777 e ho ottenuto un lancio su giri da 5 dollari che il gioco non ha registrato come una vincita. Ho screenshot, timestamp e tutto il resto. Quindi smetto di giocare e contatto il servizio clienti. Il primo ragazzo è gentile ma dice ripetutamente che non riesce a trovare il gioco. Quindi, ho richiamato le transazioni, l'ho evidenziato e l'ora e l'ho inviato. Ha chiuso la chat. Dopo 45 minuti di conversazione. Il secondo ha provato a dirmi che non era una vittoria perché devi "seguire la linea di pagamento fino in fondo". Ciò significa che devi avere 5 simboli dello stesso tipo su una linea di pagamento per vincere qualcosa. Ho discusso le regole e, ancora una volta, ho anche evidenziato schermate delle loro regole che non potrebbero essere più chiare. Alla fine, dopo circa un'ora, accettò di inoltrarlo a un manager. A questo punto avevo circa 5 schermate contrassegnate per spiegare il mio caso, quindi non ho dovuto spiegare nulla, ho appena inviato le schermate. Luis era il nome del "manager" e hanno chiuso la chat.
Il ragazzo successivo si è rifiutato di intensificare la discussione dopo aver litigato con lui per 45 minuti. Quindi ho chiuso la chat e ho riprovato qualche ora dopo, e finalmente ho trovato qualcuno che non era un POS totale. Hanno guardato quello che ho presentato. Ho detto: sì, hai ragione, lasciami formalizzare l'escalation e inviarla di sopra.
Ho aspettato per il periodo di 48 ore in cui hanno detto che avrei dovuto farlo e alla fine ho ricevuto risposta.
Ho vinto il lancio delle angurie. Ho anche schermate dello stesso gioco nella stessa formazione, ma con simboli diversi, in cui il gioco diceva che avevo vinto.
Questo casinò mi ha ingannato e anche di fronte a prove innegabili la loro gestione di livello superiore ha raddoppiato.
Non sono sicuro di quanto valesse il tiro, probabilmente intorno ai 100-120, ma so che la mia sanità mentale e il mio tempo valgono qualcosa. Avrei ricompensato chiunque fosse stato trattato così da uno qualsiasi dei miei dipendenti.
Avevo troppe schermate da aggiungere per il sistema di condivisione dei file, quindi se hai bisogno di schermate originali posso fornirtele.
I was playing their Deluxe 777 game and hit a roll on 5-dollar spins that the game didn't register as a win. I have screen shots time stamps and all that. So, I stop playing and contact customer service. First guy is nice but repeatedly says he can't find the game. So, I pulled up transactions highlighted it and the time and sent. He closed chat. After 45minutes of talking. 2nd tried to tell me it wasn't a win because you have to " follow the pay line all the way through." Meaning you have to have 5 of a kind on a payline to win anything. I argued the rules and even, again, highlighted screen shots of their rules that could not be any clearer. Finally, after about an hour she agreed to escalate it to a manager. At this point I had 5 screen shots or so marked up spelling out my case so I didn't have to explain anything i just sent the screen shots. Luis was the name of the "manager" and they closed the chat.
Next guy refused to escalate after arguing with him for 45 minutes. So, i closed chat and tried again a few hours later, and I finally got someone that wasn't a total POS. They looked at what I presented. Said yep you have a point let me formalize the escalation and get it sent up stairs.
Waited over the 48 hour period they said I would have to and finally received response.
I won the roll with the water melons. I even have screen shots of the same game in the same formation, but with different symbols, that the game said I won on.
This casino cheated me and even when confronted with undeniable evidence their higher up management doubled down.
I'm unsure how much the roll was worth probably around 100-120 but I know my sanity and time are worth something. I would have comp'd anybody treated like this by any of my employees.
I had too many screen shots to add for the file sharing system so if you need original screen shots I can provide.
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