Cafe Casino - La vincita del giocatore non viene riconosciuta dal casinò.

Stavo giocando al loro gioco Deluxe 777 e ho ottenuto un lancio su giri da 5 dollari che il gioco non ha registrato come una vincita. Ho screenshot, timestamp e tutto il resto. Quindi smetto di giocare e contatto il servizio clienti. Il primo ragazzo è gentile ma dice ripetutamente che non riesce a trovare il gioco. Quindi, ho richiamato le transazioni, l'ho evidenziato e l'ora e l'ho inviato. Ha chiuso la chat. Dopo 45 minuti di conversazione. Il secondo ha provato a dirmi che non era una vittoria perché devi "seguire la linea di pagamento fino in fondo". Ciò significa che devi avere 5 simboli dello stesso tipo su una linea di pagamento per vincere qualcosa. Ho discusso le regole e, ancora una volta, ho anche evidenziato schermate delle loro regole che non potrebbero essere più chiare. Alla fine, dopo circa un'ora, accettò di inoltrarlo a un manager. A questo punto avevo circa 5 schermate contrassegnate per spiegare il mio caso, quindi non ho dovuto spiegare nulla, ho appena inviato le schermate. Luis era il nome del "manager" e hanno chiuso la chat.

Il ragazzo successivo si è rifiutato di intensificare la discussione dopo aver litigato con lui per 45 minuti. Quindi ho chiuso la chat e ho riprovato qualche ora dopo, e finalmente ho trovato qualcuno che non era un POS totale. Hanno guardato quello che ho presentato. Ho detto: sì, hai ragione, lasciami formalizzare l'escalation e inviarla di sopra.

Ho aspettato per il periodo di 48 ore in cui hanno detto che avrei dovuto farlo e alla fine ho ricevuto risposta.

Ho vinto il lancio delle angurie. Ho anche schermate dello stesso gioco nella stessa formazione, ma con simboli diversi, in cui il gioco diceva che avevo vinto.

Questo casinò mi ha ingannato e anche di fronte a prove innegabili la loro gestione di livello superiore ha raddoppiato.

Non sono sicuro di quanto valesse il tiro, probabilmente intorno ai 100-120, ma so che la mia sanità mentale e il mio tempo valgono qualcosa. Avrei ricompensato chiunque fosse stato trattato così da uno qualsiasi dei miei dipendenti.

Avevo troppe schermate da aggiungere per il sistema di condivisione dei file, quindi se hai bisogno di schermate originali posso fornirtele.

Caro 701sbest,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato durante il gioco Deluxe 777.

Per assisterti meglio e indagare a fondo sulla questione, potresti fornire alcuni dettagli aggiuntivi?

• Puoi confermare la data e l'ora della sessione di gioco in cui si è verificato il problema?
• Hai ricevuto messaggi di errore o notifiche durante il gioco?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Inoltre, se hai comunicazioni rilevanti con il servizio clienti del casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Faremo del nostro meglio per collaborare con il casinò per trovare una soluzione soddisfacente.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Sono presenti timestamp con le date nella schermata originale che ho incluso, nonché una schermata della pagina della transazione alle 21:40 del 20/1/24. Mi sono fermato non appena è successo e ho contattato il servizio clienti. Non ho i registri delle nostre conversazioni perché rendono molto difficile ottenerle o registrarle quando chiudiamo le chat frequentemente. Ho anche caricato la loro risposta finale in cui riconoscono il giro ma dicono semplicemente che non è vincente. Ho fornito loro la prova che è stato tramite la loro pagina delle regole e schermate di altri giri, uno dei quali era esattamente come quello in questione, che sono state concesse le vincite. Non ho ricevuto alcun messaggio di errore di alcun tipo e, anche se ho presentato un caso a prova di proiettile, si sono attenuti alla loro storia e hanno raddoppiato, ad eccezione di uno staff di supporto che alla fine ha peggiorato la situazione per me. Ne ho avuti diversi che si sono semplicemente rifiutati o hanno chiuso la chat. Sostenevano che il mio giro non avesse vinto perché non c'erano linee "complete" sulla linea di pagamento. Quindi, stavano dicendo che la linea deve seguire fino in fondo, come se ci fossero 5 pezzi dello stesso tipo su ogni lancio. Era chiaro che fosse una schifezza completa. Non sei riuscito a convincere mio figlio di 5 anni di ciò quando la tabella dei pagamenti scende a 3 di fila, pagando da sinistra a destra, da destra a sinistra e anche uno qualsiasi dei 3 centrali. Sento di aver incluso tutto ciò che hai appena richiesto nel mio post originale tramite gli allegati. ma adesso te li invierò dalla mia email.

Grazie

Apprezzo il tuo tempo.

Grazie mille, 701sbest, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Cafe Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

Hanno la licenza, vero? Che ne dici di fare appello alla loro autorità preposta al rilascio delle licenze?

Ciao,

Grazie 701sbest per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme. Se desideri presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze, puoi farlo qui: ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv )

Vorrei ora chiedere a Cafe Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché la vincita non è stata registrata e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere la vincita.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'autorità preposta al rilascio delle licenze ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter