HomeBeschwerdenCafe Casino - Der Spieler wurde ohne Erklärung vom Bonusprogramm ausgeschlossen.

Cafe Casino - Der Spieler wurde ohne Erklärung vom Bonusprogramm ausgeschlossen.

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Betrag: 120 $

Cafe Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-16 | Fall geschlossen : 2024-07-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus den USA, ein langjähriges Mitglied des Cafe Casinos, wurde darüber informiert, dass er nach mehreren berechtigten Einzahlungen nicht mehr für das kryptoexklusive Bonusprogramm berechtigt sei. Trotz seiner Treue und der Unfähigkeit, mit einer Kredit- oder Debitkarte einzuzahlen, lieferte das Casino keine Erklärung für die plötzliche Nichtberechtigung. Wir informierten den Spieler darüber, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Treueprämien anzubieten und Einzelpersonen ohne vorherige Benachrichtigung ausschließen können. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt wurde.

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vor 4 Monaten
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Ich bin seit mehreren Jahren Mitglied bei Cafe Casino. Lv und habe im Laufe der Zeit Tausende von Dollar in ihr Casino eingezahlt. Ich bin seit der Einführung in ihr exklusives Krypto-Bonusprogramm eingeschrieben und plötzlich, nachdem ich mehrere berechtigte Einzahlungen getätigt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht mehr für ihr Werbeprogramm berechtigt bin, obwohl sie mir die Möglichkeit genommen haben, Einzahlungen mit Kredit- oder Debitkarte zu tätigen. Sie haben mir auch keine Erklärung gegeben, warum ich plötzlich nicht mehr berechtigt bin. Als sehr treuer Kunde fühle ich mich ungerecht behandelt und möchte nicht, dass jemand anderes so getäuscht wird wie ich.

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vor 4 Monaten
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Lieber mikeup91,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihren Spielerstatus zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Personen ohne vorherige Benachrichtigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden über alle Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken können, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiter behilflich sein kann.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde geschlossen werden kann.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) mikeup91,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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