Cafe Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, und sie sperren mein Konto zur Überprüfung. Ich schicke alles, was von mir verlangt wird, und sie sagten, es sollte 24/48 Stunden dauern. Es sind bereits 13 Tage vergangen und ich schreibe ihnen jeden Tag, und an all den Tagen ist immer noch eine Überprüfung der Gebühr erforderlich. Ich muss nur auf die E-Mail warten. Die Überprüfung meiner Frau dauerte nur 2 Tage und bei mir dauerte es länger als 2 Wochen.

Lieber Gabytrokas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits bereitgestellt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

hallo, ich habe alles eingereicht, Ausweisbilder, meine Gasrechnung, Bild von mir mit meinem Ausweis in der Hand. Sie bitten mich sogar, sie im Chat zu senden, wenn ich mit jemandem spreche, und sie haben mich dreimal an einen Vorgesetzten weitergeleitet und alle sagen dasselbe, ich solle einfach warten, bis das Verifizierungsteam mit seiner Überprüfung fertig ist. Es dauert nicht Wochen, jemanden zu verifizieren. Meine Frau wurde in 2 Tagen verifiziert und wir haben es gleichzeitig gemacht, der einzige Unterschied ist, dass ich versuche, abzuheben, warum dauert es deshalb so lange?

Ich versuche einfach noch einmal mit ihnen zu reden und das ist, was sie jetzt gesagt haben

Vielen Dank, casino.guru. Cafe Casino hat mein Konto wieder aktiviert. Wenn ich gewusst hätte, dass ich das vorher tun muss, hätte ich es sofort getan. Aber ich bin froh, dass sie mich verifiziert haben. Vielen Dank an Sie beide für die Lösung meines Falls.

Lieber Gabytrokas,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru