Cafe Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

Ho provato a fare un prelievo e mi hanno bloccato l'account per verifica. Ho inviato tutto quello che mi chiedevano e mi hanno detto che ci sarebbero volute 24/48 ore. Sono già passati 13 giorni e mando loro messaggi ogni giorno e tutti i giorni è ancora una revisione della commissione. Devo solo aspettare l'email. La verifica di mia moglie ha richiesto solo 2 giorni e la mia è passata da più di 2 settimane

Cari gabytrokas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

ciao ho inviato tutto, foto di documenti d'identità, la mia bolletta del gas, una foto di me che tengo in mano il mio documento d'identità. Mi hanno persino chiesto di inviarle nella chat quando ho parlato con qualcuno e mi hanno trasferito 3 volte a un supervisore e tutti hanno detto la stessa cosa, basta aspettare che il team di verifica finisca la revisione. Non ci vogliono settimane per verificare qualcuno. Mia moglie è stata verificata in 2 giorni e l'abbiamo fatto nello stesso momento, l'unica differenza è che io provo a ritirare, quindi è per questo che ci sta mettendo così tanto?

Ho solo provato a parlare di nuovo con loro e questo è quello che hanno detto ora

Grazie mille casino.guru. Cafe casino ha riattivato il mio account. Se avessi saputo di doverlo fare prima, l'avrei fatto subito. Ma sono contento che mi abbiano verificato. Grazie mille a entrambi per aver risolto il mio caso.

Cari gabytrokas,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru