Der Spieler aus Tennessee hat Probleme beim Abheben von Gewinnen, nachdem sein Konto mit einem anderen Konto verknüpft wurde, das mit einem Glücksspielproblem in Verbindung steht. Obwohl er zwei Wochen zuvor 50.000 Dollar gewonnen hatte, sperrte das Casino das Konto nach einem weiteren Gewinn und der Spieler verlangte das verbleibende Geld.
Ich habe das Geld gewonnen. Als ich es abheben wollte, sagten sie, mein Konto sei mit einem anderen Konto verknüpft, bei dem offenbar ein Glücksspielproblem vorliege. Das Problem war, dass ich zwei Wochen zuvor gerade 50.000 gewonnen hatte. Als sie bemerkten, dass ich wieder gewonnen hatte, haben sie mein Konto gesperrt. Ich habe Anspruch auf das restliche Geld auf meinem Konto.
Lieber kreisbrelyn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie schon einmal bei einem Casino einen Selbstausschluss beantragt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino freigeben? Sie können E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru senden oder hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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