Il giocatore del Tennessee riscontra problemi con il prelievo delle vincite dopo che il suo account è stato collegato a un altro account associato a un problema di gioco d'azzardo. Nonostante abbia vinto $ 50.000 due settimane prima, il casinò chiude l'account dopo una vincita successiva e il giocatore chiede i fondi rimanenti.
Ho vinto i soldi quando sono andato a prelevare, hanno detto che il mio account era collegato a un altro account che sembrava avere un problema di gioco d'azzardo, il problema era che avevo appena vinto 50.000 2 settimane prima e quando hanno notato che avevo vinto di nuovo mi hanno chiuso, merito i soldi rimanenti nel mio account
Caro kreisbrelyn,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai mai richiesto l'autoesclusione da un casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Puoi inviare e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru o pubblicare screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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