Cafe Casino - Die Wette des Spielers wurde nicht kumuliert.

Hallo, ich bin ein treuer Spieler bei cafecasino.lv und habe eine Beschwerde über diese Seite. Ich wurde aufgrund eines Spiels auf der Website namens Jackpot Pinatas unfair behandelt. Ich habe bei diesem Spiel mit einem 5-Dollar-Einsatz einen Bonus gewonnen, und das Spiel ist eingefroren, und ich konnte diesen Bonus nicht spielen. Ich habe das Casino auf dieses Problem aufmerksam gemacht und sie werden mir nicht helfen, dieses Problem zu beheben, damit ich diesen Bonus spielen kann. Wenn Sie also den Bonus erhalten, können Sie Pinatas auswählen und erhalten einen Multiplikator für Ihre Gewinne und am Ende des Bonus erhalten Sie Freispiele. Wenn ich zum Spiel gehe, erscheint ein Bildschirm, der besagt, dass mein Bonus gespielt werden muss. Wenn ich auf OK klicke, komme ich zum Bonusbildschirm, um mit der Auswahl meiner Piñata fortzufahren. Wenn ich auf eine Pinata klicke, bekomme ich dann eine Fehlermeldung, dass das Spiel neu geladen werden muss. Wenn ich auf OK klicke, komme ich zurück zur Homepage des Casinos. Ich habe dieses Problem auf jede mögliche Weise mit all ihren Empfehlungen behoben, einschließlich des Löschens des Verlaufs, der Verwendung eines Inkognito-Browsers, des Ausprobierens mehrerer verschiedener Browser usw. usw. usw. Ich habe den Live-Support gebeten, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen, und sie sagen, dass sie keine Beweise dafür haben ich jemals spielte das Spiel, das nicht wahr ist. Ich habe den technischen Support kontaktiert und sie sagten dasselbe. Ich habe Moderatoren im Forum kontaktiert und wurde gebeten, einen Nachweis für mein Problem zu erbringen. Ich habe ihnen ein Video zur Verfügung gestellt, in dem ich meinen Bildschirm geteilt habe, einschließlich eines Bildschirmvideos, in dem ich mich bei meinem Konto bei cafecasino anmelde, um zu beweisen, dass es mein Konto ist, und dann fahre ich fort, das Spiel auszuwählen, und ihnen dann die Fehlermeldungen und den Start des Spiels zu zeigen mich aus. Ich habe ihnen die Erlaubnis gegeben, sich bei meinem Konto anzumelden, um es selbst zu überprüfen und zu sehen, dass es nicht funktioniert. Sie weigern sich, mir bei diesem Problem zu helfen. Das bedeutet, dass ich meinen Bonus verliere, der mir bei einer Wette von $5 geschuldet wird. Sie sagten, dass zu viel Zeit vergangen ist und dass sie nicht in der Zeit zurückgehen und das Gameplay bis zu einem bestimmten Datum überprüfen können. Ich habe sie vor ungefähr einem Jahr darauf aufmerksam gemacht und versuche immer noch, sie dazu zu bringen, mir zu helfen, und ich habe abgelehnt. Ich habe hier in den 5 Jahren, in denen ich Kunde bin, buchstäblich Tausende und Abertausende von unzähligen Dollar ausgegeben. Ich bin sehr enttäuscht, dass sie mein Problem nicht beheben und mich für einen solchen Verlust nicht entschädigen werden. Besonders wenn die Wette bei $5 liegt, gibt es garantierte Gewinne, die mir verweigert werden. Ich möchte bitte um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, da sie mich jedes Mal ablehnen. Ich bin zuversichtlich, dass sie dieses Problem für mich berücksichtigen sollten, wenn man bedenkt, wie viel Geld und Zeit ich in dieses Casino gesteckt habe. Ich kann Beweise wie mein Bildschirmvideo anhängen, das das Problem zeigt, Screenshots, was auch immer Sie brauchen, aber bitte helfen Sie mir, da ich gerne meinen verdienten Bonus spielen könnte und dieses Spiel gerne wieder spielen könnte.

Genau hier unten ist ein Link zu dem YouTube-Video, das ich als Beweis für das Spiel, das nicht richtig funktioniert, ins Café Casino hochgeladen habe.

https://youtu.be/vc85ClS2NEI

Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können, dieses Problem zu lösen, denn wie gesagt, ich bin ein sehr treuer Kunde von Cafe Casino und das seit mehr als 5 Jahren. Ich möchte als Kunde nur fair behandelt werden und verdiene es, meinen Bonus, den ich dafür bezahlt habe, nur fair zu spielen. Wenn Sie weitere Informationen von mir benötigen, bin ich mehr als bereit, Screenshots oder Informationen bereitzustellen, die zur Lösung dieses Problems erforderlich sind. Vielen Dank und ich weiß es zu schätzen.

Hallo cortscrystalz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cafe Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert und noch aktiv ist? Können Sie auf Ihren Wettverlauf zugreifen, um nachzuweisen, dass Sie die 5 $ wirklich ausgegeben haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben Sie sich auch direkt an den Spieleanbieter des genannten Spiels gewandt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ok, mein Konto ist offen und seit wahrscheinlich vier Jahren vollständig verifiziert. Ich kann nicht auf die Wetthistorie zugreifen, da so viel Zeit verstrichen ist und sie, glaube ich, nur bis zu drei Monate umfasst. Ich habe um einen vollständigen Ausdruck aller meiner lebenslangen Transaktionen gebeten, einschließlich des Wettverlaufs usw., aber sie haben sich geweigert, mir diesen zu schicken. Ich hätte zurückgehen und diese Informationen finden können, wenn mir meine Geschichte nicht verweigert worden wäre. Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war am selben Tag, an dem ich diese Beschwerde eingereicht habe, und es war in den Foren der Website, in denen ein Moderator gebeten wurde, die Situation zu beheben, da ich den richtigen Beweis dafür erbracht habe, dass das Spiel nicht funktioniert, und sie mich erneut abgelehnt haben . Dies ist seit fast einem Jahr ein andauerndes Problem und ich habe an dieser Stelle genug. Ich habe die Spielehersteller noch nicht direkt kontaktiert und war mir nicht sicher, um welche Marke es sich genau handelt, da das Café Casino den Hersteller nicht im Gane selbst anzeigt.

Hallo cortscrystalz,

Es ist möglich, dass das Casino das Protokoll vom vorigen Jahr nicht mehr hat. Wenn die Probleme jedoch weiterhin bestehen und Sie einen eindeutigen Beweis dafür erbracht haben, sollten sie entsprechend handeln.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Bitte beachten Sie auch, dass das Casino auf einige der früheren Beschwerden, die es auf unserer Website hatte, überhaupt nicht reagiert hat, so dass es wieder vorkommen könnte.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo cortscrystalz,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Hallo, danke, dass Sie mir bei diesem Problem geholfen haben, da ich lange Zeit damit gekämpft habe, es zu beheben. Die Sache ist, zusätzlich dazu, dass mein Bonus nicht gespielt werden kann und ich voraussichtlich eine große Menge Geld verpasse, ist es eines meiner Lieblingsspiele und ich kann es nicht spielen, da es ausgefallen ist und feststeckt ...

Was passiert, wenn der Vertreter nie auf die Angelegenheit antwortet?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wenn das Casino nicht reagiert, können Sie sich am besten an die Regulierungsbehörde des Casinos wenden.

Hier ist die URL-Adresse:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv

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Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.

Hallo cortscrystalz,

Bitte bestätigen Sie, dass Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben; Andernfalls kann ich nicht fortfahren und muss die Beschwerde zurückweisen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.