Cafe Casino - La scommessa del giocatore non è stata accumulata.

Salve, sono un fedele giocatore di cafecasino.lv e ho un reclamo su questo sito. Sono stato trattato ingiustamente a causa di un gioco sul sito web chiamato Jackpot Pinatas. Ho vinto un bonus su questo gioco con una scommessa di 5 dollari e il gioco si è bloccato e non sono stato in grado di giocare a questo bonus. Ho portato questo problema all'attenzione del casinò e non mi aiuteranno a risolverlo in modo da poter giocare questo bonus. Quindi, quando ottieni il bonus, puoi scegliere le pinate e ti garantisce un moltiplicatore per le tue vincite e alla fine del bonus ti vengono concessi giri gratuiti. Quando vado al gioco, mi viene visualizzata una schermata in cui si afferma che il mio bonus deve essere giocato. Quando faccio clic su ok, mi porta alla schermata bonus per procedere alla scelta della mia pignatta. Quando clicco su una pinata, mi viene visualizzato un messaggio di errore che dice che il gioco deve essere ricaricato. Quando faccio clic su OK, mi riporta alla home page del casinò. Ho risolto questo problema in ogni modo possibile con tutti i loro consigli, tra cui la cancellazione della cronologia, l'utilizzo del browser in incognito, la prova di diversi browser, ecc. giocato il gioco che non è vero. Ho contattato il supporto tecnico e mi hanno detto la stessa cosa. Ho contattato i moderatori sul forum e mi è stato chiesto di fornire una prova del mio problema. Ho fornito loro un video di me che condividevo il mio schermo che includeva un video dello schermo di me che accedo al mio account su cafecasino per dimostrare che è il mio account e poi procedo alla scelta del gioco, e poi mostro loro i messaggi di errore e il calcio del gioco io fuori. Ho dato loro il permesso di accedere al mio account per verificarlo da soli e per vedere che non funziona. Si rifiutano di aiutarmi con questo problema. Ciò significa che perdo il mio bonus che mi è dovuto per una scommessa di $ 5 . Hanno detto che è trascorso troppo tempo e che non possono tornare indietro nel tempo e controllare il gameplay fino a una certa data. L'ho portato alla loro attenzione circa un anno fa e provo ancora tutto il tempo a convincerli ad aiutarmi e ho rifiutato. Ho letteralmente speso migliaia e migliaia di innumerevoli dollari qui per i 5 anni in cui sono stato cliente. Sono molto deluso dal fatto che non risolveranno il mio problema e che non mi compenseranno per una tale perdita. Soprattutto con la scommessa di $ 5 ci sono vincite garantite che mi vengono negate. Vorrei chiedere aiuto per risolvere questo problema poiché mi rifiutano ogni volta. Credo con fiducia che dovrebbero onorare questo problema per me considerando la quantità di denaro e il tempo che ho dedicato a questo casinò. Posso allegare prove come il mio video sullo schermo che mostra il problema, schermate, qualunque cosa tu abbia bisogno, ma per favore aiutami perché mi piacerebbe poter giocare il mio bonus che ho guadagnato e mi piacerebbe poter giocare di nuovo a questo gioco.

Proprio qui sotto c'è un link al video di YouTube che ho caricato come prova a cafe casino del gioco che non funziona correttamente.

https://youtu.be/vc85ClS2NEI

Spero davvero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema perché, come affermato, sono un cliente molto fedele a Cafe Casino e lo sono da più di 5 anni. Voglio solo essere trattato in modo equo come cliente e merito di giocare il mio bonus che ho pagato è giusto. Se hai bisogno di altre informazioni da me, sono più che disposto a fornire qualsiasi screenshot o informazione necessaria per aiutarmi a risolvere il problema. Grazie e lo apprezzo.

Ciao Cortscristallo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Cafe Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato ed è ancora attivo? Sei in grado di accedere alla tua cronologia delle scommesse per fornire una prova che hai davvero speso $ 5? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hai anche contattato direttamente il fornitore del gioco menzionato?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ok, il mio account è aperto ed è stato completamente verificato da probabilmente quattro anni. Non sono in grado di accedere alla cronologia delle scommesse poiché è trascorso così tanto tempo fino ad ora e credo che fornisca solo fino a tre mesi. Ho chiesto un'intera stampa di tutte le transazioni della mia vita, inclusa la cronologia delle scommesse, ecc., Tuttavia si sono rifiutati di inviarmela. Avrei potuto tornare indietro e trovare queste informazioni se non mi fosse stata rifiutata la mia storia. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato lo stesso giorno in cui ho presentato questo reclamo ed è stato sui forum del sito chiedendo a un moderatore di correggere la situazione poiché ho fornito una prova adeguata che il gioco non funziona e mi hanno negato ancora una volta . Questo è stato un problema in corso per quasi un anno e ne ho avuto abbastanza a questo punto. Non ho ancora contattato direttamente le marche del gioco e non ero sicuro della marca del gioco poiché il casinò del caffè non mostra il creatore nel gane stesso.

Ciao Cortscristallo,

È possibile che il casinò non abbia più il registro dell'anno fa. Tuttavia, se i problemi persistono e ne hai fornito una chiara prova, dovrebbero agire di conseguenza.

Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Tieni inoltre presente che il casinò non ha risposto affatto per alcuni dei precedenti reclami che avevano sul nostro sito Web, quindi potrebbe accadere di nuovo.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Cortscristallo,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Ciao, grazie per avermi aiutato con questo problema poiché ho lottato per risolverlo per molto tempo. Il fatto è che, oltre al fatto che il mio bonus non può essere giocato e mi sto perdendo una potenziale grande quantità di denaro, è uno dei miei giochi preferiti e non posso giocarci poiché si è guastato e si è bloccato...

Cosa succede se il rappresentante non risponde mai alla questione?

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quando il casinò non risponde, la cosa migliore che puoi fare è contattare l'autorità di regolamentazione del casinò.

Ecco l'indirizzo URL:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=cafecasino.lv

scorri verso il basso fino ai reclami:

Per favore fatemi sapere quando presentate il vostro reclamo all'autorità di regolamentazione.

Ciao Cortscristallo,

Si prega di confermare di aver presentato il reclamo all'autorità di regolamentazione; in caso contrario, non posso procedere e devo respingere il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.