Der Spieler aus Deutschland erlebt Verzögerungen bei seinen Auszahlungsanträgen, die sich auch nach 58 Stunden nicht ändern, obwohl das Casino mit „sofortigen Auszahlungen“ wirbt. Er hat vom Support vage Antworten zu Systemproblemen erhalten, was Anlass zur Sorge gibt, da er zuvor erfolgreich abgehoben hat und ähnliche Verzögerungen bei Partnercasinos festgestellt hat.
Hallo, Nach der Annahme eines 100%-Bonusangebots habe ich gemäß den Bonusbedingungen Slots gespielt. Als erfahrener Spieler halte ich mich stets an die vorgegebenen Regeln.
Nach erfolgreichem Spielverlauf habe ich zwei Auszahlungsanträge gestellt. Trotz der Bewerbung Ihrer Plattform mit "sofortigen Auszahlungen" blieben die Beträge zunächst unverändert im System. Laut Ihren FAQ können Auszahlungen bis zu 24 Stunden dauern, was nachvollziehbar ist. In meinem Fall sind jedoch bereits 58 Stunden vergangen. Auf meine Nachfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass es aufgrund eines hohen Volumens an Auszahlungsanfragen zu Verzögerungen kommen kann – eine Situation, die durchaus vorkommt.
Am nächsten Tag erkundigte ich mich erneut und erhielt die Auskunft, dass angeblich Systemprobleme vorliegen. Um ehrlich zu sein, fällt es mir schwer, diese Erklärung zu glauben, da ich in den darauffolgenden Tagen bei weiteren Nachfragen stets ähnliche Antworten erhielt: „Unser Team kümmert sich darum" oder „Wir arbeiten daran, so schnell wie möglich zu sein."
Was mich zusätzlich irritiert, ist die Tatsache, dass ich in der Vergangenheit bereits erfolgreich bei Ihnen ausgezahlt habe. Nach der ersten Auszahlung wurde mir damals per E-Mail bestätigt, dass zukünftige Auszahlungen sofort bearbeitet würden. Davon kann in der aktuellen Situation jedoch keine Rede sein.
Mir ist zudem aufgefallen, dass ähnliche Verzögerungen auch bei Partnercasinos desselben Betreibers, wie beispielsweise „InstantCasino" und „MegaDice", auftreten. Dies verstärkt mein ungutes Gefühl in Bezug auf die derzeitige Situation.
Ich hoffe, dass Sie Verständnis für meine Bedenken haben und mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können
Lieber AleKing44,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
ich verstehe was sie meinen, das casino sollte sich jedoch an die eigenen terms halten, also wenn da steht „auszahlungen sind normalerweise sofort, können aber in seltenen fällen 24stunden dauern" dann sollten sie sich daran halten, dafür sind die Agbs/Terms da
Was ich vergessen habe zu erwähnen, kyc wurde nicht angefragt, und ist nicht ZWINGEND notwendig
Vielen Dank für Ihre Antwort, AleKing44. Ich verstehe Ihre Frustration, möchte aber noch einmal betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Oksy, das verstehe ich, aber sie geben mir hoffentlich recht in dem Punkt dass sich casinos an die eigenen Richtlinien halten sollte, sonst wären die ja umsonst da…
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