Il giocatore tedesco riscontra ritardi nelle richieste di prelievo, che rimangono invariati dopo 58 ore nonostante il casinò pubblicizzi "prelievi immediati". Ha ricevuto risposte vaghe dall'assistenza in merito a problemi di sistema, sollevando preoccupazioni poiché in precedenza aveva già effettuato prelievi con successo e aveva notato ritardi simili nei casinò partner.
Ciao, dopo aver accettato un'offerta bonus del 100%, ho giocato alle slot in base alle condizioni del bonus. Come giocatore esperto, rispetto sempre le regole stabilite.
Dopo un gameplay di successo, ho inviato due richieste di prelievo. Nonostante la pubblicità della vostra piattaforma di "prelievi immediati", gli importi inizialmente sono rimasti invariati nel sistema. Secondo le vostre FAQ, i prelievi possono richiedere fino a 24 ore, il che è comprensibile. Tuttavia, nel mio caso, sono già trascorse 58 ore. Quando ho chiesto informazioni al supporto, mi è stato comunicato che potrebbero esserci dei ritardi dovuti a un volume elevato di richieste di prelievo, una situazione che può effettivamente verificarsi.
Il giorno dopo, ho chiesto di nuovo e mi è stato detto che ci sono presumibilmente problemi di sistema. A essere onesti, è difficile per me credere a questa spiegazione perché nei giorni successivi, ogni volta che chiedevo, ricevevo costantemente risposte simili: "Il nostro team ci sta lavorando" o "Stiamo cercando di essere il più veloci possibile".
Ciò che mi lascia perplesso è anche il fatto che in passato ho effettuato con successo un prelievo dalla vostra piattaforma. Dopo il mio primo prelievo, mi è stato assicurato via e-mail che i prelievi futuri sarebbero stati elaborati immediatamente. Ciò non è chiaramente il caso nella mia situazione attuale.
Ho notato che ritardi simili si verificano anche nei casinò partner gestiti dallo stesso operatore, come "InstantCasino" e "MegaDice", il che rafforza la mia sensazione di disagio riguardo alla situazione attuale.
Spero che tu comprenda le mie preoccupazioni e possa aiutarmi in questa questione.
Caro AleKing44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Capisco cosa intendi, ma il casinò dovrebbe attenersi ai propri termini, quindi se dice "i pagamenti sono solitamente immediati, ma in rari casi possono richiedere 24 ore", allora dovrebbero attenersi a questo, è a questo che servono i termini.
Quello che ho dimenticato di dire è che KYC non è stato richiesto e non è OBBLIGATORIO
Grazie per la tua risposta, AleKing44. Capisco la tua frustrazione, ma vorrei sottolineare ancora una volta che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la tua pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ok, capisco, ma spero che tu sia d'accordo con me sul fatto che i casinò dovrebbero attenersi alle proprie linee guida, altrimenti sarebbero lì per niente...
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