Ciao, dopo aver accettato un'offerta bonus del 100%, ho giocato alle slot in base alle condizioni del bonus. Come giocatore esperto, rispetto sempre le regole stabilite.
Dopo un gameplay di successo, ho inviato due richieste di prelievo. Nonostante la pubblicità della vostra piattaforma di "prelievi immediati", gli importi inizialmente sono rimasti invariati nel sistema. Secondo le vostre FAQ, i prelievi possono richiedere fino a 24 ore, il che è comprensibile. Tuttavia, nel mio caso, sono già trascorse 58 ore. Quando ho chiesto informazioni al supporto, mi è stato comunicato che potrebbero esserci dei ritardi dovuti a un volume elevato di richieste di prelievo, una situazione che può effettivamente verificarsi.
Il giorno dopo, ho chiesto di nuovo e mi è stato detto che ci sono presumibilmente problemi di sistema. A essere onesti, è difficile per me credere a questa spiegazione perché nei giorni successivi, ogni volta che chiedevo, ricevevo costantemente risposte simili: "Il nostro team ci sta lavorando" o "Stiamo cercando di essere il più veloci possibile".
Ciò che mi lascia perplesso è anche il fatto che in passato ho effettuato con successo un prelievo dalla vostra piattaforma. Dopo il mio primo prelievo, mi è stato assicurato via e-mail che i prelievi futuri sarebbero stati elaborati immediatamente. Ciò non è chiaramente il caso nella mia situazione attuale.
Ho notato che ritardi simili si verificano anche nei casinò partner gestiti dallo stesso operatore, come "InstantCasino" e "MegaDice", il che rafforza la mia sensazione di disagio riguardo alla situazione attuale.
Spero che tu comprenda le mie preoccupazioni e possa aiutarmi in questa questione.
Hello, After accepting a 100% bonus offer, I played slots according to the bonus conditions. As an experienced player, I always adhere to the rules set forth.
Following a successful gameplay, I submitted two withdrawal requests. Despite your platform's advertisement of "instant withdrawals," the amounts initially remained unchanged in the system. According to your FAQ, withdrawals can take up to 24 hours, which is understandable. However, in my case, 58 hours have already passed. When I inquired with support, I was informed that there could be delays due to a high volume of withdrawal requests—a situation that indeed can occur.
The next day, I inquired again and was told there are supposedly system issues. To be honest, it's hard for me to believe this explanation because in the following days, whenever I asked, I consistently received similar responses: "Our team is working on it" or "We are trying to be as quick as possible."
What also puzzles me is the fact that I have successfully withdrawn from your platform in the past. After my first withdrawal, I was assured via email that future withdrawals would be processed instantly. That is clearly not the case in my current situation.
I've also noticed that similar delays occur at partner casinos run by the same operator, such as "InstantCasino" and "MegaDice," which reinforces my uneasy feeling about the current situation.
I hope you understand my concerns and can assist me in this matter.
Hallo, Nach der Annahme eines 100%-Bonusangebots habe ich gemäß den Bonusbedingungen Slots gespielt. Als erfahrener Spieler halte ich mich stets an die vorgegebenen Regeln.
Nach erfolgreichem Spielverlauf habe ich zwei Auszahlungsanträge gestellt. Trotz der Bewerbung Ihrer Plattform mit "sofortigen Auszahlungen" blieben die Beträge zunächst unverändert im System. Laut Ihren FAQ können Auszahlungen bis zu 24 Stunden dauern, was nachvollziehbar ist. In meinem Fall sind jedoch bereits 58 Stunden vergangen. Auf meine Nachfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass es aufgrund eines hohen Volumens an Auszahlungsanfragen zu Verzögerungen kommen kann – eine Situation, die durchaus vorkommt.
Am nächsten Tag erkundigte ich mich erneut und erhielt die Auskunft, dass angeblich Systemprobleme vorliegen. Um ehrlich zu sein, fällt es mir schwer, diese Erklärung zu glauben, da ich in den darauffolgenden Tagen bei weiteren Nachfragen stets ähnliche Antworten erhielt: „Unser Team kümmert sich darum" oder „Wir arbeiten daran, so schnell wie möglich zu sein."
Was mich zusätzlich irritiert, ist die Tatsache, dass ich in der Vergangenheit bereits erfolgreich bei Ihnen ausgezahlt habe. Nach der ersten Auszahlung wurde mir damals per E-Mail bestätigt, dass zukünftige Auszahlungen sofort bearbeitet würden. Davon kann in der aktuellen Situation jedoch keine Rede sein.
Mir ist zudem aufgefallen, dass ähnliche Verzögerungen auch bei Partnercasinos desselben Betreibers, wie beispielsweise „InstantCasino" und „MegaDice", auftreten. Dies verstärkt mein ungutes Gefühl in Bezug auf die derzeitige Situation.
Ich hoffe, dass Sie Verständnis für meine Bedenken haben und mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können
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