Der Spieler aus Mexiko erlebte im Casino eine Spielstörung, die zu einer falschen Erfassung und Auszahlung von Bonusgewinnen führte. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen und Beweise angefordert, um mit der Untersuchung fortzufahren. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage antwortete der Spieler nicht. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Ein Spiel im Casino blieb hängen und der Kundendienst brauchte über 2 Stunden, um eine Lösung zu finden, die nicht korrekt war. Bei der Überprüfung der Bonusgewinne des Spiels, das hängen blieb, wurden diese nicht korrekt erfasst und nur der Mindestbetrag ausgezahlt. Es wurde keine Möglichkeit angezeigt, das Spiel anzuzeigen, da das von mir überprüfte Spiel die aktivierte Multiplikatorzahl im Bonus nicht registrierte, wie im Bild zu sehen. Das Einzige, was der Kundendienst getan hat, war, mit seinen Antworten einen schlechten Nachgeschmack bei mir zu hinterlassen, da sie das zuvor erwähnte Problem nicht gelöst haben.
Lieber Tupapasote,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass die hängengebliebene Spielrunde nicht in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde?
Wurde der Betrag des Einsatzes für diese Spielrunde von Ihrem Casino-Guthaben abgezogen?
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege für ungerechtfertigte Verluste nicht mit der Lösung der Beschwerde fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme und danke schon jetzt für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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