Il giocatore messicano ha riscontrato un malfunzionamento del gioco nel casinò, che ha portato alla registrazione e al pagamento errati delle vincite bonus. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore per procedere con le indagini. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Un gioco al casinò si è bloccato e il servizio clienti ha impiegato più di 2 ore per fornire una soluzione, che non era corretta. Durante l'esame delle vincite bonus del gioco bloccato, queste non sono state registrate correttamente e sono state pagate solo il minimo. Non riportava la possibilità di visionare la giocata, in quanto la giocata da me recensita non registrava nel bonus il numero del moltiplicatore attivato, come visibile nell'immagine. L'unica cosa che ha fatto il servizio clienti è stata lasciarmi l'amaro in bocca con le loro risposte, poiché non hanno risolto il problema menzionato in precedenza.
Caro Tupapasote,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Mi risulta che il round di gioco che si è bloccato non è stato registrato nella tua cronologia di gioco?
L'importo della scommessa per questo round di gioco è stato detratto dal saldo del tuo casinò?
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno di perdite ingiuste, non possiamo procedere con la risoluzione del reclamo poiché sarebbe quasi impossibile confrontarci con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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