HomeBeschwerdenCaliente Casino - Dem Spieler entstehen hohe Kosten für die Verifizierung.

Caliente Casino - Dem Spieler entstehen hohe Kosten für die Verifizierung.

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Betrag: Mex$3,000

Caliente Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-31 | Fall geschlossen : 2023-09-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Mexiko hatte einen Bonus gewonnen und die Wettbedingungen erfüllt. Obwohl das Casino die notwendigen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte, hatte es eine notariell beglaubigte Kopie ihrer INE angefordert, was für den Spieler hohe Kosten verursacht hätte. Sie hatte ihr INE, ihre Bankkarte, ihren Kontoauszug, ihren Einzahlungsnachweis und ihren Adressnachweis eingereicht. Da sie jedoch nicht auf unsere weiteren Anfragen reagierte, konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen. Folglich mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Vor über einer Woche habe ich einen Bonus gewonnen, der mir 1.000 Pesos einbrachte und den ich zehnmal umsetzen musste, um ihn einzulösen.

Das ist mir gelungen und ich konnte die 3.000 einlösen.


Allerdings stoße ich auf viele Schwierigkeiten. Ich habe meine Dokumente zur Kontoverifizierung eingereicht und nun wird eine notariell beglaubigte Kopie meines INE verlangt, was mich über 5.000 Pesos kosten wird. Ich finde das etwas unfair, da sie mir viele Hindernisse in den Weg legen.

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vor 1 Jahr
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Lieber ARACELI8967,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ARACELI8967,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Meine ine-Foren wurden beidseitig verschickt

Foto meiner Bankkarte und meines Kontoauszugs sowie Foto, als ich eine Einzahlung im Casino getätigt habe

Senden Sie auch einen Adressnachweis

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos zu diesem Thema zusenden? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ARACELI8967,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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