HomeReclamiCaliente Casino - Il giocatore deve affrontare costi elevati per la verifica.

Caliente Casino - Il giocatore deve affrontare costi elevati per la verifica.

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Importo:: Mex$3.000

Caliente Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 31/08/2023 | Caso chiuso : 28/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore messicano aveva vinto un bonus e soddisfaceva i requisiti di scommessa. Nonostante avesse fornito i documenti necessari per la verifica, il casinò aveva richiesto una copia autenticata del suo INE, cosa che avrebbe comportato un costo elevato per il giocatore. Aveva presentato il suo INE, la carta di credito, l'estratto conto, la prova del deposito e la prova dell'indirizzo. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta alle nostre ulteriori domande, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sul caso. Di conseguenza abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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1 anno fa
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Più di una settimana fa, ho vinto un bonus che mi ha dato 1.000 pesos e dovevo scommetterlo 10 volte per riscattarlo.

Sono riuscito a raggiungere questo obiettivo e sono riuscito a riscattare i 3.000.


Tuttavia sto incontrando molte difficoltà. Ho inviato i miei documenti per la verifica del conto e ora mi chiedono una copia autenticata del mio INE, che mi costerà oltre 5.000 pesos. Penso che questo sia un po' ingiusto perché stanno mettendo molti ostacoli sulla mia strada.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ARACELI8967,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ARACELI8967,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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I miei forum sono stati inviati da entrambe le parti

Foto della mia carta bancaria, estratto conto e foto quando ho effettuato un deposito al casinò

Invia anche una prova dell'indirizzo

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1 anno fa
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Potresti per favore inviarmi la comunicazione con il casinò sulla questione? Per favore invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ARACELI8967,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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