Der Spieler aus Mexiko beschwert sich darüber, dass Caliente Casino ihn trotz des Sammelns der erforderlichen Punkte und eines hohen Aktivitätsniveaus nicht auf die Platin-VIP-Stufe hochgestuft hat. Das Casino gibt an, dass das Upgrade nur auf Einladung erfolgt, eine Tatsache, die zuvor nicht bekannt gegeben wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, meine Beschwerde ist, dass Caliente Casino sich geweigert hat, mich auf die Platin-VIP-Stufe hochzustufen. Ich habe vor einiger Zeit die nötigen Punkte dafür gesammelt, aber mir wurde gesagt, dass dies nur auf Einladung geschieht, was in dem Bereich, in dem man durch die Level voranschreitet, nicht angegeben ist. Dort werden Ihnen lediglich die Punkte angezeigt, die Sie noch benötigen, es wird jedoch nicht darauf hingewiesen, dass Ihnen eine Einladung zugesandt werden muss und dass es ihrer Meinung nach dafür eine spezielle Abteilung gibt. Daher weiß ich nicht, was ich sonst noch tun muss, da ich bereits die erforderlichen Punkte überschritten, insgesamt 350.000 Pesos eingezahlt und 150.000 Pesos abgehoben habe. Ich habe mehr als die Hälfte meiner Einzahlung verloren und mein Konto ist seit über einem Jahr täglich aktiv, was bedeutet, dass ich ziemlich viel verloren habe, weil mir der relativ kleine Bonus von 1.500 Pesos verweigert wurde. Im gesamten Jahr 2023 haben sie mir keinen einzigen Bonus geschenkt, nicht einmal einen Cashback oder ähnliches. Sie sagen mir immer wieder, ich solle warten und weiterspielen, trotz des Betrags, den ich gesetzt habe, und bringen zum Ausdruck, dass es eine beträchtliche Summe für sie sei, mir einen so kleinen Bonus zu verweigern. Ich hoffe, dass Sie mir helfen können. Außerdem wird in dem Abschnitt, in dem Sie aufsteigen, nie angegeben, dass dies nur auf Einladung geschieht. Das sagen sie dir, wenn du sie fragst, warum du nicht auf die nächste Stufe hochgestuft wurdest, was ziemlich enttäuschend ist.
Lieber armandodlf55,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen das Privileg entzieht, weitere Boni zu erhalten. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund. Jede Glücksspieleinrichtung hat ihre eigenen VIP-Stufen und wir können die Regeln nicht diktieren oder bestimmen, wer hoch- oder herabgestuft werden soll. Dieser Grundsatz steht im Einklang mit unserem Ansatz, nicht einzugreifen, wenn einem Spieler ein Werbeangebot nicht gewährt wird. Das Casino bestimmt selbst, wie es Spieler in verschiedene Stufen einteilt und legt die Kriterien für eine solche Einstufung fest.
Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und Bonusprivilegien können jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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