Il giocatore messicano si lamenta del fatto che, nonostante abbia accumulato i punti richiesti e abbia un alto livello di attività, Caliente Casino non li ha aggiornati al livello Platinum VIP. Il casinò afferma che l'aggiornamento avviene solo su invito, un fatto non precedentemente divulgato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve, la mia lamentela è che Caliente Casino si è rifiutato di aggiornarmi al livello Platinum VIP. Ho accumulato i punti necessari qualche tempo fa, ma mi hanno detto che è solo su invito, che non è indicato nell'area in cui si avanza attraverso i livelli. Lì indica solo i punti di cui hai ancora bisogno, ma non specifica che devono inviarti un invito e che secondo loro hanno un dipartimento specializzato per questo. Pertanto non so cos'altro devo fare dato che ho già superato i punti richiesti, depositato un totale di 350.000 pesos e prelevato 150.000 pesos. Ho perso più della metà del mio deposito e il mio conto è attivo quotidianamente da oltre un anno, il che significa che ho perso parecchio perché mi abbiano negato il bonus relativamente piccolo di 1.500 pesos. Durante tutto l'anno 2023 non mi hanno regalato un solo bonus, nemmeno un cashback o qualcosa di simile. Continuano semplicemente a dirmi di aspettare e di continuare a giocare, nonostante l'importo che ho scommesso, dicendomi che è una somma considerevole per loro negarmi un bonus così piccolo. Spero che tu possa aiutarmi. Inoltre, nella sezione in cui sali di livello, non viene mai specificato che ciò avviene solo su invito. Questo è qualcosa che ti dicono quando chiedi loro perché non sei stato aggiornato al livello successivo, il che è piuttosto deludente.
Caro armandodlf55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per averti tolto il privilegio di ricevere ulteriori bonus. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione. Ogni struttura di gioco d'azzardo ha i propri livelli VIP e non possiamo dettare le regole o determinare chi dovrebbe essere aggiornato o declassato. Questo principio è in linea con il nostro approccio di non intervenire quando un'offerta promozionale non viene concessa a un giocatore. Il casinò stesso determina come classificare i giocatori in diversi livelli e stabilisce i criteri per tale classificazione.
I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e i privilegi dei bonus possono essere limitati o revocati in qualsiasi momento senza ulteriore preavviso.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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