Dem Spieler aus Mexiko wurde nicht das VIP-Level zuerkannt, das er erwartet hatte. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Fragen geantwortet hat.
Sie haben bereits eingegriffen und diesem heißen Casino geholfen, das ich selbst bezahlt habe!
Bei dieser Gelegenheit ist die Beschwerde, warum ich vor Monaten ein Platin-VIP-Level hätte sein sollen, ich erfülle alle Spezifikationen, aber nicht mehr, sie bringen mir reine Lügen, erstens, dass ich nicht die erforderlichen Punkte hätte, die Punkte sind derzeit bereits überschritten Ich habe mehr als 108.000 Punkte für den Zugang zum nächsten Level, seit ich sie abgeschlossen habe, haben sie mir gesagt, warum ich keine Aktivität hatte, was etwas unlogisch ist, wenn ich keine Aktivität hätte, hätte ich nicht die höchste Punktzahl!
Warum muss das System eine Einladung senden, nachdem sie mich nicht aufleveln, und ich musste einen ähnlichen Fall miterleben, in dem das Level einer Person durch einen Manager oder Supervisor dieses Casinos aktiviert wurde!
Und was ich auch behauptet habe, ist, dass, wenn es laut Einladung erfolgt, warum zum Teufel behandeln sie auf Ihrer Seite die Calipoints, die man ansammelt, um aufzusteigen, und wenn Sie sie vervollständigen, sagen sie, dass sie nicht gültig sind, um aufzusteigen, dann ist es so falsche Werbung!
Ich hoffe ihr könnt mir noch einmal helfen Guru!
Vorab schon mal vielen Dank!!
Lieber uribex08,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Auch wenn ich Ihren Standpunkt verstehe, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass jedes Casino eine andere Bonuspolitik und ein anderes Belohnungssystem hat. Ein höheres VIP-Level ist so etwas wie ein Geschenk des Casinos, bei dem das Casino entscheiden kann, ob Sie berechtigt sind oder nicht.
Ich entschuldige mich, aber wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Ihnen kein VIP-Level und damit verbundene Vorteile gewährt, noch können wir es unter Druck setzen, Ihnen diese zu gewähren.
Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, zögern Sie bitte nicht, mir dies mitzuteilen, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.