Hallo, ich möchte meinen Fall vorstellen. Anfang Oktober habe ich 4.000 Pesos in das Live-Casino von Caliente investiert. Im Laufe einer Woche habe ich einen Gewinn von insgesamt 17.700 Pesos erzielt. Das Casino forderte meine Informationen an, die ich umgehend übermittelte (mein INE, Wohnsitznachweis und Kontoauszüge mit Transaktionen im Namen von Caliente). Ich habe mein Konto am selben Tag bestätigt, an dem ich es eröffnet habe (6. Oktober). Am 7. desselben Monats beantragten sie eine finanzielle Überprüfung, und ich schickte die erforderlichen Dokumente noch am selben Tag. Ich erhielt erst am 13. Oktober eine Antwort, als sie mich um detailliertere Screenshots der Transaktionen in meinem Online-Bankkonto baten. Auch hier habe ich sie am selben Tag verschickt. Am Montag, dem 16. Oktober, schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um notariell beglaubigte Fotos meines INE. Da ich erkannte, dass dies Teil des Prozesses war, tätigte ich eine beträchtliche Investition bei einem Notar in meiner Stadt, da ich meine ursprüngliche Investition vom Casino zurückholen musste. Ich habe ihnen am Mittwoch, dem 18. Oktober, vier Bilder geschickt: eines von jeder Seite des Dokuments und zwei Selfies, die jede Seite des Dokuments halten. Trotz des Vorschlags des Casinos, dass die Urteile innerhalb von fünf Werktagen gefällt werden würden, erhielt ich keine Antwort. Es sind vier Wochen und über 15 Werktage vergangen, und sie verzögern sich immer wieder, indem sie mir mitteilen, dass die zuständige Abteilung nicht geantwortet hat. Ich habe mehrere Chats mit dem Support initiiert, Telefonanrufe getätigt und zahlreiche E-Mails gesendet, nur um die gleiche Antwort zu erhalten. Sie haben meinen Fall als „vorrangig" und „dringend" eingestuft, aber ich habe keine Antwort erhalten. Der Zeitaufwand ist äußerst unangemessen und ich kann nicht einmal meine ursprüngliche Investition, die ich vor über einem Monat getätigt habe, abheben. Es ist das Ende des Monats und ich brauche immer noch mein Geld. Sie haben MEIN Geld zusammen mit dem Geld, das ich ehrlich gesagt in ihrem Casino gewonnen habe, eingesperrt.
Hello, I would like to present my case. At the beginning of October, I invested 4,000 pesos in Caliente's live casino. Over the course of a week, I gained profits totaling to 17,700 pesos. The casino requested my information, which I submitted promptly (my INE, proof of residence, and bank statements with transactions in Caliente's name). I verified my account on the same day I opened it (October 6th). On the 7th of the same month, they requested financial verification, and I sent the necessary documents on the same day. I did not receive a response until October 13th, when they asked me for more detailed screenshots of the transactions in my online bank account. Again, I sent them on the same day. On Monday, October 16th, they emailed me requesting notarized photos of my INE. Understanding that it was part of the process, I made a substantial investment in a notary public in my city, as I needed to retrieve my initial investment from the casino. I sent them four pictures on Wednesday, October 18th: one of each side of the document and two selfies holding each side of the document. Despite the casino's suggestion that verdicts would be given within five business days, I did not receive any response. It's been four weeks and over 15 business days, and they keep delaying by telling me that the relevant department has not responded. I have initiated multiple chats with support, made phone calls, sent numerous emails, only to get the same reply. They have labeled my case as "priority" and "urgent," but I've received no response. The time taken is extremely unreasonable and I can't even withdraw my initial investment that I made over a month ago. It's the end of the month and I still need my funds. They've locked up MY money along with the money I honestly won at their casino.
Hola, expongo mi caso, a inicios del mes de Octubre hice una inversión de 4mil pesos en el casino en vivo de Caliente, obtuve ganancias a lo largo de una semana por un total de $17,700 pesos, el casino solicito mi informacion que mande en tiempo y forma (INE, comprobante de domicilio, comprobantes bancarias del movimiento a nombre de caliente). La comprobación de mi cuenta lo hice el mismo día de la apertura de mi cuenta (6 de Octubre). El día 7 del mismo mes me solicitaron la comprobación financiera, ese mismo día mande los documentos. No recibí respuesta hasta el día 13 donde me solicitaron capturas mas detalladas del movimiento en mi banca en linea, nuevamente se las hice llegar el mismo día. El día lunes 16 por correo se me solicita fotos de mi INE notariada, entendi perfectamente que era un proceso que se tenia que hacer e hice la fuerte inversion en una notaria de la ciudad ya que necesitaba recuperar mi inversión del casino. Les hice llegar el día miercoles 18 de octubre 4 fotos, una de cada lado del documento y otras dos en tipo selfi mostrando cada lado del documento. No encontre respuesta despues de los 5 días hábiles que sugería el casino para darme el veredicto. Es a día de hoy 4 semanas despues y más de 15 días hábiles que me dan largas diciéndome que el departamento correspondiente no ha dado respuesta. He abierto muchas veces chat con soporte, marcado por telefono y mandado muchos correos y solo me responden lo mismo, segun ellos mi caso ya paso a "prioritario" y "urgente" pero no mas no encuentro respuesta. Se me hace una exageración el tiempo tomado y que a mas de un mes de haber cometido el error de entrar a su casino, no pueda ni si quiera retirar la inversion inicial que mucha falta me hizo a finales de mes y aun me sigue haciendo falta, tienen MI dinero trabado y el dinero que gane honestamente en su casino tambien.
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