Buongiorno, vorrei esporre il mio caso. All'inizio di ottobre ho investito 4.000 pesos nel casinò live di Caliente. Nel corso di una settimana ho guadagnato un totale di 17.700 pesos. Il casinò ha richiesto le mie informazioni, che ho presentato prontamente (il mio INE, prova di residenza ed estratti conto con transazioni a nome di Caliente). Ho verificato il mio account lo stesso giorno in cui l'ho aperto (6 ottobre). Il 7 dello stesso mese hanno richiesto la verifica finanziaria e lo stesso giorno ho inviato i documenti necessari. Non ho ricevuto risposta fino al 13 ottobre, quando mi hanno chiesto screenshot più dettagliati delle transazioni nel mio conto bancario online. Ancora una volta, li ho inviati lo stesso giorno. Lunedì 16 ottobre mi hanno inviato un'e-mail richiedendo foto autenticate del mio INE. Comprendendo che faceva parte del processo, ho effettuato un investimento sostanziale presso un notaio nella mia città, poiché dovevo recuperare il mio investimento iniziale dal casinò. Mercoledì 18 ottobre ho inviato loro quattro foto: una su ciascun lato del documento e due selfie con ciascun lato del documento. Nonostante il suggerimento del casinò di emettere il verdetto entro cinque giorni lavorativi, non ho ricevuto alcuna risposta. Sono passate quattro settimane e più di 15 giorni lavorativi e continuano a ritardare dicendomi che il dipartimento competente non ha risposto. Ho avviato più chat con l'assistenza, effettuato telefonate, inviato numerose e-mail, solo per ottenere la stessa risposta. Hanno etichettato il mio caso come "prioritario" e "urgente", ma non ho ricevuto risposta. Il tempo impiegato è estremamente irragionevole e non posso nemmeno ritirare il mio investimento iniziale che ho fatto più di un mese fa. È la fine del mese e ho ancora bisogno dei miei fondi. Hanno bloccato i MIEI soldi insieme a quelli che ho vinto onestamente al loro casinò.
Hello, I would like to present my case. At the beginning of October, I invested 4,000 pesos in Caliente's live casino. Over the course of a week, I gained profits totaling to 17,700 pesos. The casino requested my information, which I submitted promptly (my INE, proof of residence, and bank statements with transactions in Caliente's name). I verified my account on the same day I opened it (October 6th). On the 7th of the same month, they requested financial verification, and I sent the necessary documents on the same day. I did not receive a response until October 13th, when they asked me for more detailed screenshots of the transactions in my online bank account. Again, I sent them on the same day. On Monday, October 16th, they emailed me requesting notarized photos of my INE. Understanding that it was part of the process, I made a substantial investment in a notary public in my city, as I needed to retrieve my initial investment from the casino. I sent them four pictures on Wednesday, October 18th: one of each side of the document and two selfies holding each side of the document. Despite the casino's suggestion that verdicts would be given within five business days, I did not receive any response. It's been four weeks and over 15 business days, and they keep delaying by telling me that the relevant department has not responded. I have initiated multiple chats with support, made phone calls, sent numerous emails, only to get the same reply. They have labeled my case as "priority" and "urgent," but I've received no response. The time taken is extremely unreasonable and I can't even withdraw my initial investment that I made over a month ago. It's the end of the month and I still need my funds. They've locked up MY money along with the money I honestly won at their casino.
Hola, expongo mi caso, a inicios del mes de Octubre hice una inversión de 4mil pesos en el casino en vivo de Caliente, obtuve ganancias a lo largo de una semana por un total de $17,700 pesos, el casino solicito mi informacion que mande en tiempo y forma (INE, comprobante de domicilio, comprobantes bancarias del movimiento a nombre de caliente). La comprobación de mi cuenta lo hice el mismo día de la apertura de mi cuenta (6 de Octubre). El día 7 del mismo mes me solicitaron la comprobación financiera, ese mismo día mande los documentos. No recibí respuesta hasta el día 13 donde me solicitaron capturas mas detalladas del movimiento en mi banca en linea, nuevamente se las hice llegar el mismo día. El día lunes 16 por correo se me solicita fotos de mi INE notariada, entendi perfectamente que era un proceso que se tenia que hacer e hice la fuerte inversion en una notaria de la ciudad ya que necesitaba recuperar mi inversión del casino. Les hice llegar el día miercoles 18 de octubre 4 fotos, una de cada lado del documento y otras dos en tipo selfi mostrando cada lado del documento. No encontre respuesta despues de los 5 días hábiles que sugería el casino para darme el veredicto. Es a día de hoy 4 semanas despues y más de 15 días hábiles que me dan largas diciéndome que el departamento correspondiente no ha dado respuesta. He abierto muchas veces chat con soporte, marcado por telefono y mandado muchos correos y solo me responden lo mismo, segun ellos mi caso ya paso a "prioritario" y "urgente" pero no mas no encuentro respuesta. Se me hace una exageración el tiempo tomado y que a mas de un mes de haber cometido el error de entrar a su casino, no pueda ni si quiera retirar la inversion inicial que mucha falta me hizo a finales de mes y aun me sigue haciendo falta, tienen MI dinero trabado y el dinero que gane honestamente en su casino tambien.
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