Der Spieler aus Mexiko hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino verlangt übertriebene Unterlagen, um Ihre Identität zu überprüfen. Es scheint mir, dass sie versuchen, den Auszahlungsprozess zu erschweren, um Ihnen Ihre Gewinne nicht auszuzahlen. Ich erkläre meine Gründe
Mein Problem tritt auf, weil ich einen notariell beglaubigten Ausweis beantrage und es für unnötig halte, ein solches Dokument anzufordern, und es ist nicht so, dass ich es nicht senden möchte, aber ich habe kein solches Dokument und die Beschaffung wäre mit Kosten für mich verbunden
Es ist auch sehr ärgerlich, dass sie damit herauskommen, bis Sie Ihre Einnahmen abholen möchten, da sie die Benutzer nicht öffentlich darüber informieren, dass sie ein solches Dokument anfordern werden, und sie sagen es Ihnen, bis Sie eine Auszahlung anfordern, weil sie mich nicht informiert haben, als ich mich registriert habe oder im Moment auf der Plattform zu spielen noch wurde ich nach einer solchen Anforderung gefragt, als ich Geld eingezahlt habe.
Ich habe ihnen bereits alle Unterlagen geschickt, von denen sie mir sagten, dass ich sie brauche
- Identifikation
(INE auf beiden Seiten)
- Nachweis der Adresse
(Siapa-PDF)
- Zahlungsmethode validieren
(Screenshot, da es sich um eine digitale Karte handelt)
- Selfie mit meinem Ausweis
(Ich bin der Meinung, dass letzteres ausreicht, um meine Identität zu authentifizieren)
Erwähnenswert ist auch, dass mein Konto verifiziert ist (angehängte E-Mail-Erfassung, in der sie mir mitteilten, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde).
Das Problem ist, dass sie mir vor der Beantragung einer Auszahlung mitgeteilt haben, dass mein Konto bereits verifiziert wurde
Sobald mein Konto verifiziert ist, beantrage ich eine Auszahlung und jetzt kommt heraus, dass ich ein Selfie mit einer Kopie meines notariell beglaubigten Ausweises machen muss, und die Wahrheit ist, dass ich kein solches Dokument habe, aber ich nehme an, dass es kostenpflichtig ist .
Ich würde gerne wissen, ob sie sich weigern können, mich zu bezahlen, auch wenn
Ich hatte ihnen bereits die gesamte Dokumentation zur Verfügung gestellt, und es ist für mich als Benutzer ärgerlich, dass sie Sie nicht von Anfang an über eine solche Anforderung informieren, da Sie auf ihrer Seite im Hilfebereich nach den Anforderungen suchen, nach denen sie fragen, und sie nicht tun Erwähne ein solches Dokument
Und ich bin der Meinung, dass sie in betrügerischer Weise handeln, weil sie mich nicht über eine solche Anforderung informiert haben, bis ich die Abholung meiner Gewinne angefordert habe. Aus diesem Grund scheint es mir, dass es sich um eine Täuschung des Verbrauchers handelt
Danke für deine Antwort, Anni. Leider verlangen Casinos oft eine zusätzliche Überprüfung, und das Verlangen nach notariell beglaubigten Dokumenten ist nichts Ungewöhnliches.
Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke schön.
ja sicher senden
- INE
- Foto
(Selfie mit meinem Ausweis)
- Nachweis der Adresse
- Screenshot meiner Karte
(Weil es eine digitale Karte ist)
Vielen Dank, Annis, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Annis,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass KYC sowie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess sind, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC oder AML auf die leichte Schulter.
Wie meine Kollegin Kristina erwähnte, benötigen Casinos oft eine zusätzliche Überprüfung, und das Verlangen nach notariell beglaubigten Dokumenten ist nichts Ungewöhnliches.
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Caliente Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Casino Caliente,
Da der Spieler etliche Dokumente vorgelegt hat, ist der notariell beglaubigte Ausweis wirklich so notwendig? Reichen die notariell beglaubigten Dokumente schließlich aus, um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen, und der Spieler erhält dann seine Gewinne, nachdem er die Auszahlungsanfrage gestellt hat?
Hallo, bitte wenden Sie sich an den Kundensupport.
Lieber Annis,
Wie uns das Caliente Casino-Team außerhalb dieses Threads mitgeteilt hat, ist es am besten, wenn Sie sich an den Kundensupport wenden. Dieser sollte Ihnen bei Ihrem Problem schnell helfen können.
Bitte lassen Sie mich wissen, wie es läuft und ob Sie weitere Hilfe von uns benötigen.
Lieber Annis,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
