Il giocatore messicano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il casinò richiede una documentazione esagerata per verificare la tua identità. Mi sembra che stiano cercando di complicare il processo di prelievo per non pagarti le tue vincite. Spiego le mie ragioni
Il mio problema nasce perché richiedo un documento di identità autenticato e ritengo superfluo richiedere tale documento e non è che non lo voglia spedire ma non ho tale documentazione e ottenerla comporterebbe una spesa per me
È anche molto fastidioso che escano con questo fino a quando non vuoi riscuotere i tuoi guadagni poiché non informano pubblicamente gli utenti che richiederanno tale documento e te lo dicono fino a quando non richiedi un prelievo perché non mi hanno informato quando mi sono registrato o al momento per giocare sulla piattaforma né mi è stato chiesto tale requisito quando ho depositato denaro.
Ho già inviato loro tutta la documentazione di cui mi hanno detto che avevo bisogno
- identificazione
(INE su entrambi i lati)
- prova di indirizzo
(Siapa PDF)
- Convalida metodo di pagamento
(Screenshot perché è una carta digitale)
- Selfie con la mia carta d'identità
(Ritengo che quest'ultimo sia sufficiente per autenticare la mia identità)
Vale anche la pena ricordare che il mio account è verificato (acquisizione e-mail allegata in cui mi hanno informato che il mio account è stato verificato con successo)
Il problema è che prima di richiedere un prelievo mi avevano detto che il mio conto era già verificato
Una volta verificato il mio account, richiedo un prelievo e ora escono dicendo che hanno bisogno che io faccia un selfie con una copia della mia identificazione autenticata e la verità è che non ho un tale documento ma suppongo che ottenerlo richieda un costo .
Vorrei sapere se possono rifiutarsi di pagarmi anche quando
Avevo già fornito loro tutta la documentazione ed è fastidioso per me come utente che non ti informino di tale requisito dall'inizio poiché sulla loro pagina nella sezione di aiuto cercano i requisiti che chiedono e non lo fanno citare tale documento
E ritengo che agiscano in modo ingannevole perché non mi hanno informato di tale obbligo fino a quando non ho richiesto di riscuotere le mie vincite, per questo motivo mi sembra che sia un inganno nei confronti del consumatore
Grazie per la risposta, Annis. Sfortunatamente, i casinò spesso richiedono ulteriori verifiche e chiedere documenti autenticati non è niente di insolito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie.
si certo invio
- INE
- Foto
(selfie con la mia carta d'identità)
- Prova di indirizzo
- Screenshot della mia carta
(Perché è una carta digitale)
Grazie mille, Annis, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Annis,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei porre alla tua attenzione il fatto che KYC così come AML è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC o AML.
Come ha detto la mia collega Kristina, i casinò spesso richiedono ulteriori verifiche e chiedere documenti autenticati non è niente di insolito.
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Caliente Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Caliente Casinò,
Dato che il giocatore ha fornito parecchi documenti, l'identificazione notarile è davvero così necessaria? I documenti notarili saranno finalmente sufficienti per completare con successo il processo di verifica e il giocatore riceverà quindi le proprie vincite dopo aver inviato la richiesta di prelievo?
Salve, si prega di contattare l'assistenza clienti.
Caro Annis,
Come ci è stato comunicato dal team di Caliente Casino al di fuori di questo thread, sarebbe meglio se ti mettessi in contatto con il loro supporto clienti, dovrebbero essere in grado di aiutarti rapidamente con il tuo problema.
Per favore fatemi sapere come sta andando o se avete bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra.
Caro Annis,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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