Der Spieler aus Mexiko ist mit dem Überprüfungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Wenn ich mein Geld zurückziehen möchte, sagen sie, dass mein Ausweis nicht gültig ist, weil er von geringer Qualität ist, und ich muss ihn in Farbe senden ... Als Erklärung muss ich sagen, dass er bereits in Farbe ist, mit einer hohen Qualitätsauflösung AUCH SIE SEHEN AUCH DIE KLEINSTEN DETAILS ... ZUSÄTZLICH ERFORDERN SIE EINE RIESIGE LISTE VON DOKUMENTEN, EINSCHLIESSLICH FOTOS MEINER KREDITKARTEN MIT DEN "SICHERHEITSCODES" UNTER VIELEN ANDEREN ... ES IST KLAR, DASS SIE NICHT INTERESSIERT SIND Wenn ich eine Zahlung mache, so viel von dem von mir gesendeten Kontokredit und dem von mir gesendeten Konto in einwandfreiem Zustand sind und alle meine Daten überprüfbar sind, werde ich keine Bilder meiner Karten mit Ihren Sicherheitscodes senden, dies gilt gegen meine Rechte als Verbraucher und ich werde einreichen BESCHWERDEN MIT IHNEN
Liebe Nora,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Nora,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.