Der Spieler aus Mexiko, der mehr als genug Calipoints für einen VIP-Platinum-Status gesammelt hat, wurde trotz des Versuchs, mit dem Casino-Supportteam zu kommunizieren, nicht auf die nächste Stufe befördert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Guten Tag.
Ich schreibe Ihnen, um meine Beschwerde über die VIP-Prämienstufen zum Ausdruck zu bringen. Ich bin seit mehr als einem Jahr (wahrscheinlich anderthalb Jahre oder sogar länger) im VIP-Level und habe die notwendigen Calipoints für den nächsten Level, VIP Platinum, gesammelt. Trotzdem bleibe ich auf dem gleichen Niveau. Ich habe fast eine halbe Million Calipoints (498.915), was das erforderliche Ziel bei weitem übersteigt. Ich habe mit mehreren Spielern gesprochen und bin Zeuge eines Falles geworden, bei dem die Kontaktaufnahme mit dem Casino-Support ausreichte, um eine Beförderung zu erhalten. Allerdings sagen mir die meisten immer wieder, dass ich „in den nächsten Tagen eine Einladung per E-Mail erhalten werde", aber bisher ist nichts gekommen. Andere haben keine Ahnung, warum ich nicht auf die nächste Stufe befördert wurde. Ich habe von einem anderen Spieler gelesen, dem mitgeteilt wurde, dass er aufgrund mangelnder Aktivität nicht befördert wurde, obwohl er weniger Calipoints hatte als ich. Daher glaube ich nicht, dass Inaktivität das Problem ist.
Ich hoffe, dass Sie mir helfen können und danke Ihnen für Ihre Zeit. Ich habe ein Bild aus dem Calipoints-Bereich meines Kontos angehängt. Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.
Lieber fito0403,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Sind Sie derzeit ein aktiver Teilnehmer der Casino-Website? Haben Sie in der Vergangenheit einen reibungslosen Fortschritt beim Aufstieg durch die VIP-Stufen erlebt?
Auch wenn Ihr Casino-VIP-Status nicht erhöht wurde, können wir das Casino nicht dazu zwingen, Ihren Status zu ändern. Jede Glücksspieleinrichtung hat ihre eigenen VIP-Stufen und wir können die Regeln nicht diktieren oder bestimmen, wer hoch- oder herabgestuft werden soll. Dieser Grundsatz steht im Einklang mit unserem Ansatz, nicht einzugreifen, wenn einem Spieler ein Werbeangebot nicht gewährt wird. Das Casino bestimmt selbst, wie es Spieler in verschiedene Stufen einteilt und legt die Kriterien für eine solche Einstufung fest.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Nun ja, sie sagen mir, dass man tatsächlich warten muss, bis man eine Einladung erhält, aber man weiß, wann das sein wird, weil ich ein Caliente-Spieler bin, der derzeit nicht so intensiv ist wie letztes Jahr, aber auf jeden Fall oft auf der Plattform spielt . Der Aufstieg zu den anderen Ebenen erfolgt kontinuierlich und fließend, und da Sie in diesem Casino tätig waren, waren Sie möglicherweise ziemlich viel involviert. Warum ich mich, wie bereits erwähnt, mit jemand anderem treffen musste, der weniger Zeit als ich und noch weniger Geld eingezahlt hatte, und der hatte es sofort, als er darum bat.
Es tut mir wirklich leid, aber wie bereits erwähnt, können wir das Casino nicht dazu zwingen, Ihr VIP-Level zu erhöhen. Meine primäre Empfehlung wäre, direkt mit dem Casino zu kommunizieren und sich nach den spezifischen Kriterien zu erkundigen, die erforderlich sind, um einen höheren Spielerstatus zu erreichen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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