Il giocatore messicano, che ha accumulato Calipoints più che sufficienti per uno status VIP Platinum, non è stato promosso al livello successivo nonostante abbia tentato di comunicare con il team di supporto del casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Buon pomeriggio.
Scrivo per esprimere il mio reclamo sui livelli di ricompensa VIP. Sono nel livello VIP da più di un anno (probabilmente un anno e mezzo, o anche di più) e ho guadagnato i Calipoints necessari per il livello successivo, VIP Platinum. Nonostante questo rimango allo stesso livello. Ho quasi mezzo milione di Calipoint (498.915) che superano di gran lunga l'obiettivo richiesto. Ho parlato con diversi giocatori e sono stato testimone di un caso in cui contattare l'assistenza del casinò era sufficiente per ottenere una promozione. Molti però continuano a dirmi che "riceverò un invito via email nei prossimi giorni", ma finora non è arrivato nulla. Gli altri non hanno idea del motivo per cui non sono stato promosso al livello successivo. Ho letto di un altro giocatore a cui è stato detto che non era stato promosso a causa della mancanza di attività, ma aveva meno Calipoint di me, quindi non credo che il problema sia l'inattività.
Spero che possiate aiutarmi e vi ringrazio per il vostro tempo. Ho allegato un'immagine dalla sezione Calipoints del mio account. Vi auguro una buona giornata.
Gentile fito0403,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Sei attualmente un partecipante impegnato sul sito web del casinò? Hai sperimentato progressi fluidi mentre avanzavi attraverso i livelli VIP in passato?
Tuttavia, anche se il tuo stato VIP del casinò non è stato aggiornato, non possiamo obbligare il casinò a modificare il tuo stato. Ogni struttura di gioco d'azzardo ha i propri livelli VIP e non possiamo dettare le regole o determinare chi dovrebbe essere aggiornato o declassato. Questo principio è in linea con il nostro approccio di non intervenire quando un'offerta promozionale non viene concessa a un giocatore. Il casinò stesso determina come classificare i giocatori in diversi livelli e stabilisce i criteri per tale classificazione.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ebbene mi dicono che sì, in realtà devi aspettare per ricevere un invito ma saprai quando sarà perché sono un giocatore impegnato con Caliente, al momento non così approfondito come l'anno scorso ma sicuramente gioco spesso sulla piattaforma . La promozione agli altri livelli è continua e fluida e da quando sei stato coinvolto in quel casinò potresti esserlo stato parecchio. Perché, come ho già detto, dovevo incontrare qualcun altro che aveva meno tempo di me e ancora meno soldi depositati e loro li hanno avuti non appena me lo ha chiesto.
Sono davvero dispiaciuto ma, come affermato in precedenza, non possiamo obbligare il casinò ad aumentare il tuo livello VIP. La mia raccomandazione principale sarebbe quella di impegnarsi in una comunicazione diretta con il casinò e informarsi sui criteri specifici richiesti per ottenere uno status di giocatore più elevato.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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