Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich habe mich gestern, am 16. November, für 200EUR entschieden und bis zum 17. November morgens gespielt. Ich habe 17870EUR Gewinne nur im Live Casino gesammelt.
Ich habe eine Auszahlung von 10015 EUR vorgenommen (wegen einer Gebühr von 15 EUR für die Auszahlung), die vom Casino storniert wurde. Danach haben sie auch mein verbleibendes Guthaben von 7870EUR storniert, weil sie keine Gewinne von mehr als 10000EUR akzeptieren und das Auszahlungslimit 10000EUR pro Monat beträgt.
Ich habe eine Auszahlung von 10000 EUR beantragt, die genehmigt wurde.
Ich bitte das Casino, mein verbleibendes Guthaben (7870EUR) zurückzuerstatten. In der Tat haben sie meine Gewinne ohne Grund storniert. Es ist völlig illegal und das nennt man Diebstahl. Ich verstehe, dass das monatliche Auszahlungslimit 10000 EUR beträgt, aber ich kann nicht akzeptieren, dass meine verbleibenden Gewinne beibehalten wurden.
Ich ging das Risiko ein, mein ganzes Gleichgewicht zu verlieren, zum Glück war das Glück bei mir und ich stieg auf 17870EUR. Ich möchte auf die Unklarheit in Bezug auf die Bedingungen dieses Casinos hinweisen. Wenn wir nicht mehr als 10000EUR gewinnen können, warum lassen sie Spieler über 10000EUR spielen und gehen das Risiko ein, das gesamte Guthaben zu verlieren, wenn es unmöglich ist, mehr als 10000EUR auszuzahlen? Da ich ein High-Roller-Spieler bin, kann es vorkommen, dass ich viel Geld einzahle. Was ist das Ziel, wenn ich 10000EUR einzahle? Ist es unmöglich, in diesem Casino zu gewinnen? Dies ist ein vollständiger Unsinn. Sie müssen den Restbetrag und die Möglichkeit lassen, sich im nächsten Monat zurückzuziehen.
Auf allen Bewertungswebsites wird das monatliche Limit erwähnt, und wie gesagt, ich habe keine Probleme mit der monatlichen Limitauszahlung. Wenn sie beschließen, ein Gewinnlimit festzulegen, MÜSSEN sie die Spieler daran hindern, das Limit zu erreichen. Wieder habe ich über 10000EUR gespielt, das ist ein kompletter Unsinn.
Im Anhang finden Sie meine Gewinne aus beiden Tagen.
Ich bitte das Casino, den Restbetrag (7870EUR) ohne Verzögerungen zurückzuerstatten.
Mit freundlichen Grüßen,
Tristan H *** (ID: t *** e)
Dear Sir, Madam,
I decided to deposit 200EUR yesterday, Nov. 16 and played till Nov 17 morning. I accumulated 17870EUR winnings only in Live Casino.
I did a withdrawal of 10015EUR (because of a 15EUR fee for withdrawal) which one was cancelled by the casino. After that, they also cancelled my 7870EUR remaining balance because they don't accept winnings more than 10000EUR and withdrawal limit is 10000EUR per month.
I requested a 10000EUR cash out, which was approved.
I ask the casino to REFUND my remaining balance (7870EUR). Indeed, they cancelled my winnings with no reason. It is completely illegal and that's called a theft. I understand that the cash out limit per month is 10000EUR BUT I cannot accept that they kept my remaining winnings.
I took the risk to lose all my balance, fortunately, luck was with me and I went up to 17870EUR. I want to point the lack of clarity in the terms of this casino. If we cannot win more than 10000EUR, why do they let players play above 10000EUR and let them take the risk to lose all the balance if it is impossible to cash out more than 10000EUR? Also, as I'm a high roller player, it happens that I deposit a lot of money, what's the goal if I deposit 10000EUR? Is it impossible to win on this casino? This is a complete NONSENSE. They have to let the balance and let the possibility to withdraw the next month.
All the reviews website mention the monthly limit and as I said, I don't have any problems with the monthly limit withdrawal. If they decide to put a limit on winnings, they HAS to prevent the players when they reach the limit. Again, I played above 10000EUR, this is a complete NONSENSE.
In attach, you can find my winnings from both days.
I ask the casino to REFUND the remaining balance (7870EUR) with no delays.
Kind regards,
Tristan H*** (ID: t***e)
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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