Il giocatore belga ha depositato 200 euro e ha vinto quasi 18.000 euro. Quando ha provato a ritirare tutte le sue vincite, ha scoperto che il casinò ha un limite di prelievo di 10.000 € al mese, quindi ha richiesto solo questa somma di denaro. Il resto delle sue vincite sono state detratte.
Caro Signore / Signora,
Ho deciso di depositare 200EUR ieri, 16 novembre e ho giocato fino al 17 novembre mattina. Ho accumulato 17870EUR vincite solo in Live Casino.
Ho effettuato un prelievo di 10015EUR (a causa di una commissione di 15EUR per il prelievo) che è stato annullato dal casinò. Dopodiché, hanno anche cancellato il mio saldo residuo di 7870EUR perché non accettano vincite superiori a 10000EUR e il limite di prelievo è di 10000EUR al mese.
Ho richiesto un prelievo di 10000 EUR, che è stato approvato.
Chiedo al casinò di RIMBORSARE il mio saldo residuo (7870EUR). In effetti, hanno annullato le mie vincite senza motivo. È completamente illegale e si chiama furto. Capisco che il limite di prelievo mensile è di 10000EUR MA non posso accettare che abbiano mantenuto le mie vincite rimanenti.
Ho corso il rischio di perdere tutto l'equilibrio, fortunatamente la fortuna era con me e sono salito a 17870EUR. Voglio sottolineare la mancanza di chiarezza nei termini di questo casinò. Se non possiamo vincere più di 10000EUR, perché lasciano che i giocatori giochino sopra i 10000EUR e che si assumano il rischio di perdere tutto il saldo se è impossibile incassare più di 10000EUR? Inoltre, dato che sono un giocatore di high roller, succede che deposito molti soldi, qual è l'obiettivo se deposito 10000EUR? È impossibile vincere su questo casinò? Questa è una totale assurdità. Devono lasciare il saldo e lasciare la possibilità di ritirarsi il mese successivo.
Tutti i siti web di recensioni menzionano il limite mensile e, come ho detto, non ho problemi con il ritiro del limite mensile. Se decidono di porre un limite alle vincite, DEVONO impedire ai giocatori quando raggiungono il limite. Ancora una volta, ho giocato sopra i 10000EUR, questa è una completa ASSENZA.
In allegato trovi le mie vincite di entrambi i giorni.
Chiedo al casinò di RIMBORSARE il saldo rimanente (7870EUR) senza ritardi.
Cordiali saluti,
Tristan H *** (ID: t *** e)
Caro Tristan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del casinò ( https://calvincasino.com/en/terms_and_conditions/ ) e ho trovato questo:
" 7.12. Le vincite massime settimanali tramite questo sito web sono di € 10.000 o l'equivalente in valuta. Se non espressamente autorizzato da noi per iscritto, il giocatore può prelevare solo € 10.000 dal proprio account in un periodo di 30 giorni. Quanto sopra non si applica alle vincite di jackpot progressivi. "
Il casinò ha sia il limite di vincita che quello di prelievo . Ciò significa che se i giocatori vincessero più di 10.000 €, potrebbero ritirare solo questo importo e il resto delle vincite verrebbe confiscato. Secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo i limiti di vincita ingiusti e predatori , quando vengono applicati a un gioco con soldi veri.
Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare in situazioni come questa. Avvertiamo i giocatori dell'esistenza del limite di vincita nella recensione su questo casinò ( https://casino.guru/Calvin-Casino-review ) e influisce negativamente anche sulla valutazione del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come " irrisolto - Contro il Fair Gambling Codex ", in modo che altri giocatori possano leggere la tua esperienza negativa. Vorrei sottolineare, che comprendiamo, che questo non restituirà le tue vincite, ma almeno la chiusura del reclamo come irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione come punizione.
Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi.
I migliori saluti,
Kristina
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo chiudendo questo reclamo come " Contro il Fair Gabmling Codex. " I limiti di vittoria sono predatori e ingiusti e crediamo che i giocatori dovrebbero essere in grado di ritirare tutte le loro vincite legittime. L'unica cosa che possiamo fare adesso è consigliarti di controllare i T&C o le recensioni del casinò prima di iniziare a giocare.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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