Caro Signore / Signora,
Ho deciso di depositare 200EUR ieri, 16 novembre e ho giocato fino al 17 novembre mattina. Ho accumulato 17870EUR vincite solo in Live Casino.
Ho effettuato un prelievo di 10015EUR (a causa di una commissione di 15EUR per il prelievo) che è stato annullato dal casinò. Dopodiché, hanno anche cancellato il mio saldo residuo di 7870EUR perché non accettano vincite superiori a 10000EUR e il limite di prelievo è di 10000EUR al mese.
Ho richiesto un prelievo di 10000 EUR, che è stato approvato.
Chiedo al casinò di RIMBORSARE il mio saldo residuo (7870EUR). In effetti, hanno annullato le mie vincite senza motivo. È completamente illegale e si chiama furto. Capisco che il limite di prelievo mensile è di 10000EUR MA non posso accettare che abbiano mantenuto le mie vincite rimanenti.
Ho corso il rischio di perdere tutto l'equilibrio, fortunatamente la fortuna era con me e sono salito a 17870EUR. Voglio sottolineare la mancanza di chiarezza nei termini di questo casinò. Se non possiamo vincere più di 10000EUR, perché lasciano che i giocatori giochino sopra i 10000EUR e che si assumano il rischio di perdere tutto il saldo se è impossibile incassare più di 10000EUR? Inoltre, dato che sono un giocatore di high roller, succede che deposito molti soldi, qual è l'obiettivo se deposito 10000EUR? È impossibile vincere su questo casinò? Questa è una totale assurdità. Devono lasciare il saldo e lasciare la possibilità di ritirarsi il mese successivo.
Tutti i siti web di recensioni menzionano il limite mensile e, come ho detto, non ho problemi con il ritiro del limite mensile. Se decidono di porre un limite alle vincite, DEVONO impedire ai giocatori quando raggiungono il limite. Ancora una volta, ho giocato sopra i 10000EUR, questa è una completa ASSENZA.
In allegato trovi le mie vincite di entrambi i giorni.
Chiedo al casinò di RIMBORSARE il saldo rimanente (7870EUR) senza ritardi.
Cordiali saluti,
Tristan H *** (ID: t *** e)
Dear Sir, Madam,
I decided to deposit 200EUR yesterday, Nov. 16 and played till Nov 17 morning. I accumulated 17870EUR winnings only in Live Casino.
I did a withdrawal of 10015EUR (because of a 15EUR fee for withdrawal) which one was cancelled by the casino. After that, they also cancelled my 7870EUR remaining balance because they don't accept winnings more than 10000EUR and withdrawal limit is 10000EUR per month.
I requested a 10000EUR cash out, which was approved.
I ask the casino to REFUND my remaining balance (7870EUR). Indeed, they cancelled my winnings with no reason. It is completely illegal and that's called a theft. I understand that the cash out limit per month is 10000EUR BUT I cannot accept that they kept my remaining winnings.
I took the risk to lose all my balance, fortunately, luck was with me and I went up to 17870EUR. I want to point the lack of clarity in the terms of this casino. If we cannot win more than 10000EUR, why do they let players play above 10000EUR and let them take the risk to lose all the balance if it is impossible to cash out more than 10000EUR? Also, as I'm a high roller player, it happens that I deposit a lot of money, what's the goal if I deposit 10000EUR? Is it impossible to win on this casino? This is a complete NONSENSE. They have to let the balance and let the possibility to withdraw the next month.
All the reviews website mention the monthly limit and as I said, I don't have any problems with the monthly limit withdrawal. If they decide to put a limit on winnings, they HAS to prevent the players when they reach the limit. Again, I played above 10000EUR, this is a complete NONSENSE.
In attach, you can find my winnings from both days.
I ask the casino to REFUND the remaining balance (7870EUR) with no delays.
Kind regards,
Tristan H*** (ID: t***e)
Modificato da un admin di Casino Guru
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