HomeBeschwerdenCampeonbet Casino - Auszahlung des Spielers verzögert, Kontobestätigung wiederholt.

Campeonbet Casino - Auszahlung des Spielers verzögert, Kontobestätigung wiederholt.

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Betrag: 1,000 €

Campeonbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-31 | Fall geschlossen : 2024-02-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Schweden beschrieb wiederholte Auszahlungsversuche, die innerhalb von 24 Stunden abgebrochen wurden, wobei jedes Mal andere Dokumente zur Überprüfung angefordert wurden. Obwohl seine Dokumente bereits akzeptiert und sein Konto vollständig KYC-verifiziert waren, stand seine Auszahlung immer noch aus und das schon seit über einer Woche. Der Spieler hatte den Anfragen des Casinos voll und ganz nachgekommen und eine Vielzahl von Spielen gespielt, darunter auch Sportwetten, wobei er sowohl sein eigenes Geld als auch Boni eingesetzt hatte. Sein Kontostand betrug 1635,56 € und er versuchte, 1000 € abzuheben, was der Höchstgrenze entsprach. Obwohl das Casino seinen Kontoauszug genehmigte, blieb seine Auszahlung jedoch im Status „ausstehend“. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Da der Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf die Nachrichten des Teams reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 9 Monaten
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Hey.

Ich sehe, ihr könnt bei Problemen mit Online-Casiono usw. helfen. Die Beschwerdebereiche auf eurer Homepage haben nicht funktioniert, also frage ich mich, was ich tun soll.


Ich habe dort dreimal eine Auszahlung durchgeführt und sie stornieren sie innerhalb von 24 Stunden und verlangen nach der ersten Auszahlungsanfrage jedes Mal andere Dokumente statt alle auf einmal.

Aber ich akzeptiere das trotzdem und habe ihnen alle drei Male die benötigten Dokumente geschickt und sie wurden sofort innerhalb von 24 Stunden akzeptiert, also versuche ich jedes Mal eine neue Auszahlung.


Wenn nun alle Dokumente akzeptiert wurden, so:

Reisepass akzeptiert

Ein Identitätsnachweis mit Gesicht neben dem Reisepass wird akzeptiert

Adressnachweis akzeptiert

Kreditkarte, die ich einzahlen möchte, wird akzeptiert

Stromrechnung akzeptiert

Und jetzt schicke ich auch den Kontoauszug der Bank, nach dem sie mich sogar gefragt haben, und ich bin vollständig KYC-verifiziert, so wie ich es seit meiner Registrierung auf der Website getan habe.


Jetzt geht es richtig langsam voran und ich sage, dass diese „Zahlungsabteilung" jedes Mal viel zu tun hat, wenn ich jeden Tag nach 72 Stunden frage (wie auf der Homepage angegeben, dass die Auszahlung dauern soll), was mit meiner ausstehenden Auszahlung los ist und sie nicht akzeptiert wird .

Es hat weniger als 24 Stunden gedauert, bis ich es dreimal storniert habe, bevor sie um mehr Dokumente gebeten haben, aber jetzt, wo sie alles haben, passiert nichts und es steht seit über einer Woche auf „ausstehend", und ich kann es immer noch selbst stornieren, sodass sie nichts getan haben und bekomme immer noch irgendwie automatische Antworten vom Support-Bot im Chat und per E-Mail und es sieht so aus


„Lieber Robin


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, auf die Überprüfung Ihrer Auszahlung zu warten, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Da der Prozess von einer anderen Abteilung bearbeitet wird, können wir Ihnen leider keinen konkreten Zeitrahmen für den Abschluss nennen.

Wir bitten Sie in dieser Zeit um Geduld und versichern Ihnen, dass Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt werden, sobald es ein Update gibt.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Haben Sie einen guten Tag.


Mit freundlichen Grüße,"


Also frage ich mich, ob Sie mir helfen können??

Vielen Dank, Robin

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vor 9 Monaten
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Lieber rahmboo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich das richtig? Die einzigen Dokumente, die noch nicht genehmigt wurden, sind Ihr Kontoauszug – ein Nachweis Ihrer Zahlungsmethode?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne anzusammeln? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 9 Monaten
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Hallo.


Ja, und sie haben nicht einmal danach gefragt, aber beim ersten Mal haben sie sich geweigert, ein Selfie mit meinem Reisepass zu schicken, was ich getan habe und akzeptiert wurde, beim nächsten Mal hätten sie einen Nachweis der Adresse gehabt, den ich eingeschickt habe und sie akzeptierten.

Dann musste ich meine Handynummer bestätigen, was ich auch tat und sie wurde akzeptiert. Dann sagten sie im Live-Chat, dass sie zum Abheben bereit sei und ich habe eine neue erstellt.


Es ist jetzt über 7 Tage her und es hat sich nichts getan, deshalb habe ich in der Zwischenzeit meinen Kontoauszug und den Kontoauszug mit IBAN, BIC und der Einzahlung deutlich sichtbar eingeschickt, um zu versuchen, alle Ausreden zu beseitigen, aber sie haben meine Auszahlung nicht überprüft oder etwas anderes.

Alles steht seit dem 24. Januar unter „ausstehend".

Ich habe auf Sportwetten gesetzt, den Willkommensbonus von 100 % und dann andere Boni wie Reload usw. genutzt, sie aber mehr als nötig umgewandelt, sodass alles bereit und zur Auszahlung freigegeben ist. würde Einzahlung+Bonus x5 und x6 umgerechnet werden, was ich weitaus mehr getan habe.

Habe viel verloren, aber auch gewonnen und würde gerne mehr einzahlen, aber die Auszahlung hat nicht funktioniert, also werde ich es nicht tun, weil auf dem Konto 1635,56 € sind und ich jetzt versuche, 1000 € abzuheben, was der Fall ist Höchstgrenze


UPDATE: Ich kann auch bestätigen, dass sie heute mein Bankkonto/meinen Kontoauszug genehmigt haben, aber meine Auszahlung, die auf „ausstehend" steht, immer noch nicht genehmigt haben und es sich um dieselbe Abteilung handeln muss, sodass sie die Genehmigung meiner Auszahlung einfach ignorieren, wenn sie alles Notwendige haben.


Danke


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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung der Situation

Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden dann eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Bitte teilen Sie uns auch mit, wenn bei Ihrer Auszahlung weitere Hindernisse auftauchen

Ich erwarte Neuigkeiten von Ihnen.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) rahmboo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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