Hey.
Ich sehe, ihr könnt bei Problemen mit Online-Casiono usw. helfen. Die Beschwerdebereiche auf eurer Homepage haben nicht funktioniert, also frage ich mich, was ich tun soll.
Ich habe dort dreimal eine Auszahlung durchgeführt und sie stornieren sie innerhalb von 24 Stunden und verlangen nach der ersten Auszahlungsanfrage jedes Mal andere Dokumente statt alle auf einmal.
Aber ich akzeptiere das trotzdem und habe ihnen alle drei Male die benötigten Dokumente geschickt und sie wurden sofort innerhalb von 24 Stunden akzeptiert, also versuche ich jedes Mal eine neue Auszahlung.
Wenn nun alle Dokumente akzeptiert wurden, so:
Reisepass akzeptiert
Ein Identitätsnachweis mit Gesicht neben dem Reisepass wird akzeptiert
Adressnachweis akzeptiert
Kreditkarte, die ich einzahlen möchte, wird akzeptiert
Stromrechnung akzeptiert
Und jetzt schicke ich auch den Kontoauszug der Bank, nach dem sie mich sogar gefragt haben, und ich bin vollständig KYC-verifiziert, so wie ich es seit meiner Registrierung auf der Website getan habe.
Jetzt geht es richtig langsam voran und ich sage, dass diese „Zahlungsabteilung" jedes Mal viel zu tun hat, wenn ich jeden Tag nach 72 Stunden frage (wie auf der Homepage angegeben, dass die Auszahlung dauern soll), was mit meiner ausstehenden Auszahlung los ist und sie nicht akzeptiert wird .
Es hat weniger als 24 Stunden gedauert, bis ich es dreimal storniert habe, bevor sie um mehr Dokumente gebeten haben, aber jetzt, wo sie alles haben, passiert nichts und es steht seit über einer Woche auf „ausstehend", und ich kann es immer noch selbst stornieren, sodass sie nichts getan haben und bekomme immer noch irgendwie automatische Antworten vom Support-Bot im Chat und per E-Mail und es sieht so aus
„Lieber Robin
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, auf die Überprüfung Ihrer Auszahlung zu warten, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Da der Prozess von einer anderen Abteilung bearbeitet wird, können wir Ihnen leider keinen konkreten Zeitrahmen für den Abschluss nennen.
Wir bitten Sie in dieser Zeit um Geduld und versichern Ihnen, dass Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt werden, sobald es ein Update gibt.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Haben Sie einen guten Tag.
Mit freundlichen Grüße,"
Also frage ich mich, ob Sie mir helfen können??
Vielen Dank, Robin
Hey.
I see you guys can help with problems with online casiono etc, the complain sections didt work on your homepage so i wonder what i should do.
I done a withdraw there 3 times and they cancel it withing 24h and ask for different documents everytime instead of all in one after first withdraw request.
But still i accept that and all 3 times i sent them the documents they needed and it got accepted right away within 24h so i try new withdraw after every time.
So now when all document accepted like:
Passport Accepted
Proof of Identity with face beside of passport Accepted
Proof of adress Accepted
Credit Card i deposit from Accepted
Utility Bill Accepted
And now also i send in bank Bank statement that they hast even ask me for and im fully KYC veriefed as i been since i register on the site.
Now things start to go really slow and say that this "payment department" has alot to do every time i ask every day after 72h (as stated on the homepage that withdraw should take) whats going on with my pending withdraw and its not get accepted.
It took less than 24h to cancel it 3 times berfore when they ask for more document but now when they have it all nothing happens and it on "pending" for over 1 week now and i can still cancel it by myself so they hast don anything and still get kinda Auto respons from the support bot in Chat and on email and it looks like this
"Dear Robin
Thank you for contacting us.
We understand that waiting for the review of your withdrawal can be frustrating, and we apologize for any inconvenience caused. As the process is being handled by another department, we regret that we are unable to provide you with a specific timeframe for its completion.
We kindly request your patience during this time, and we assure you that as soon as there is an update, you will be promptly notified via email.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
Kind regards,"
So i wonder if you can help me??
Many thanks Robin
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