Der Spieler hatte sein Konto aufgrund der Verwendung eines VPN geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Von Russland kann man die Site nicht ohne VPN besuchen !!!
Nicht sofort gewarnt oder gesperrt, wenn ich eine Einzahlung getätigt und gespielt habe, sondern mich nur beim Abheben von Geldern informiert habe. Unehrlicher Zug.
Sie haben meine Einzahlung vorgenommen - 12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu stornieren und Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubüßen, den Vertrag zu kündigen und / oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder zu deaktivieren Ihr Konto, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Website verwendet wird, verkleidet oder gestört oder Schritte unternommen haben, um die IP-Adresse eines Geräts zu verschleiern oder zu stören (z. B. über ein virtuelles privates Netzwerk „VPN")
Lieber Ivan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verwendung von VPN in den meisten Casinos strengstens verboten ist. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu stornieren und Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubüßen, den Vertrag zu kündigen und / oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:
i) Wir stellen fest, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Website verwendet wird (z. B. über ein virtuelles privates Netzwerk „VPN"), getarnt oder gestört oder Schritte unternommen haben, um sich zu verkleiden oder zu stören.
Das Casino verbirgt nicht die Tatsache, dass Sie kein VPN verwenden können. Leider ist unser Standpunkt hier kurz und klar - Sie haben das Casino über Ihren Standort belogen, um zu spielen, und unter diesen Umständen können wir nichts für Sie tun.
Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Ivan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.