Campeonbet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach erfolglosen Auszahlungsversuchen gesperrt.

Guten Morgen, das Casino hat mein Geld gestohlen, nach endloser Überprüfung und dem Versenden aller möglichen Dokumente hat das Casino mich schließlich verifiziert, aber jedes Mal, wenn ich versuchte, Geld abzuheben, weigerte sich das Casino immer noch, mich auszuzahlen, mit der Begründung, dass ihm Dokumente zugesandt worden seien Ich habe es getan, sie haben sie positiv überprüft, aber sie haben sich immer wieder neue ausgedacht, jetzt hat mich das Casino komplett blockiert und mein Geld gestohlen, als Grund haben sie mir die Vorschriften geschickt, aber ich habe keine ihrer Vorschriften gebrochen, und doch Ich kann nicht mit ihnen sprechen, weil sie mir nicht mehr per E-Mail antworten. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich brauche Ihre Hilfe. Bitte helfen Sie mir. Beste Grüße, Gregory B****

Hallo gbrozek96,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Campeonbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erläutert?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ich habe ihnen geschickt, einen Kontoauszug und einen Führerschein, eine Mobiltelefonrechnung mit meinem Namen, meiner Adresse und sichtbarem Mobiltelefon, eine Internetrechnung, mein Foto mit dem Führerschein, ein Foto mit dem Ausweis meiner Jeton-Brieftasche und sie Alle wurden akzeptiert, mit Ausnahme der Internetrechnung, da es sich nicht um eine Art Dokument handelt, das sie akzeptieren. Deshalb habe ich ihnen einen Kontoauszug mit meiner Adresse geschickt, den sie akzeptiert haben. Ich habe ihnen auch ein Foto von mir geschickt, auf dem ich einen Reisepass und meinen Ausweis halte, aber sie wurden abgelehnt Da ich sie vorher nicht als meine Registrierungs-ID verwendet habe, habe ich glaube, dass der erste Versuch meiner Verifizierung im September dieses Jahres begonnen hat, aber sie haben meine Internetrechnung nicht akzeptiert

Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war vor etwa einer Woche und es ging darum, wann sie mir erlauben würden, mein Geld abzuheben. Sie konnten mir keine klare Antwort geben. Gestern haben sie mir nur eine Nachricht geschickt, dass sie mein Konto gesperrt und gestohlen haben Mein Geld, aber sie haben auf keine meiner Antworten oder Fragen geantwortet, das war noch nie passiert und sie haben fast sofort geantwortet. Sie haben mir keine klare Antwort gegeben. Warum sie mein Konto gesperrt haben, sie haben mir nur die Vorschriften geschickt, gegen die ich in keiner Weise verstoßen habe. Ich würde wirklich gerne wissen, warum sie das getan haben, aber sie antworten nicht auf meine E-Mail, darum bitte ich Sie Hilfe, ich spiele seit Juni mit ihnen

beste grüße,

Grzegorz

Sie haben mich gerade kontaktiert, aber immer noch ohne klaren Grund, warum sie mich blockiert haben

Meine Wiederholung zu ihnen, ohne Kleidung

Vielen Dank, gbrozek96, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo gbrozek96,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass Campeonbet Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Spielerbeschwerden mit uns nicht sehr kooperativ war, aber ich werde das Casino trotzdem kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.

Wir möchten Campeonbet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Campeonbet Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, wie der Spieler gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen sollte? Bitte leiten Sie alle Belege für Ihre Ansprüche an mich weiter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber gbrozek96,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Curaçao/Antillephone Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) und bei ihnen eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru