Die Spielerin aus Deutschland schloss den erneuten Verifizierungsprozess erfolgreich ab, erhielt jedoch die Benachrichtigung, dass ihr Konto gegen die Servicebedingungen von CampeonBet verstößt, als sie versuchte, 150 € abzuheben. Obwohl sie eine langjährige Kundin ist, die sich konsequent an die Richtlinien hält, kämpft sie mit mangelnder Transparenz in Bezug auf den Verstoß und hatte in der Vergangenheit wiederholt mit Auszahlungshindernissen zu kämpfen.
Vor Kurzem habe ich nach der Aktualisierung meiner persönlichen Adresse erfolgreich den erneuten Verifizierungsprozess bei CampeonBet durchlaufen.
Als ich jedoch versuchte, 150€ meines Guthabens (mein Guthaben insgesamt 2.251,44€) abzuheben, erhielt ich eine E-Mail von CampeonBet, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto gegen deren Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Trotz meiner wiederholten Bitte um eine konkrete Erklärung, erhielt ich lediglich eine allgemeine Kopie der Geschäftsbedingungen, ohne eine genaue Angabe, welches Regelwerk ich angeblich verletzt hätte.
Dies ist vergleichbar mit einer Strafe wegen eines „Gesetzesverstoßes", ohne über den genauen Vorfall oder die Regelverletzung informiert zu werden und wenn man nachfragt einfach das ganze Gesetzesbuch vor den Latz geknallt zu bekommen – ein vollkommen intransparenter und unzumutbarer Ansatz. Als langjähriger Kunde, der stets die Richtlinien von CampeonBet eingehalten hat, empfinde ich diesen Mangel an Transparenz als äußerst problematisch.
Darüber hinaus hat CampeonBet in der Vergangenheit häufig Hindernisse geschaffen, wann immer ich versucht habe, Geld abzuheben. Es wurden oft wiederholte Verifizierungen verlangt, und die eingereichten Dokumente blieben jahrelang im Status „in Bearbeitung" ohne Rückmeldung. Aufgrund dieser Schwierigkeiten habe ich nur selten versucht, Guthaben abzuheben. Die aktuelle Einbehaltung meines gesamten Kontoguthabens jedoch scheint gezielt und ungerechtfertigt, zumal diese Maßnahme unmittelbar nach meiner letzten Auszahlungsanfrage erfolgte.
Zur Klarstellung: Ich habe seit längerer Zeit keine Bonusangebote in Anspruch genommen (mindestens 2 Jahre eher noch länger); meine Kontobewegungen beschränken sich ausschließlich auf Wetten mit meinen eigenen Mitteln, ohne wissentlich gegen geltende Regeln zu verstoßen. Angesichts der schwerwiegenden finanziellen Auswirkungen und meines Wunsches nach Transparenz bin ich entschlossen, diese Angelegenheit fair zu klären und mein Guthaben zurückzuerhalten.
Ich reiche Gerne den Mailverlauf und Screenshots von meinem Konto ein. Allerdings steht hier immer Hochladen fehlgeschlagen. Das Dokument ist nicht groß.
Liebe Grüße,
Rebekka S***
Lieber 2b6ycg6h7h,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Möglichkeit, meine Situation näher zu erklären.
Ich habe mich ausschließlich auf Sportwetten konzentriert und auch immer mal wieder versucht, Gewinne abzuheben. Manchmal hat es geklappt, aber meistens kam entweder wurde meine Auszahlung gecancelt, oder ich wurde erneut zur Verifizierung aufgefordert, ohne eine genaue Begründung zu erhalten. Zuletzt hatte ich mein Jeton-Konto für Auszahlungen hinzugefügt. Jeton hat sich kürzlich von einem Wallet zu einer Art Bank gewechselt, bei der man nun Bankdaten statt einer ID erhält.
Daraufhin habe ich Campeonbet kontaktiert und nachgefragt, ob eine Auszahlung mit den neuen Daten überhaupt möglich wäre. Anstelle einer Antwort erhielt ich jedoch die AGBs zugeschickt mit dem Hinweis ich hätte dagegen verstoßen und mein gesamtes Guthaben vom Konto entfernt. Ich verstehe einfach nicht was ich angeblich gemacht haben soll, das es rechtfertigt mir über 2000€ einzubehalten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Beste Grüße,
Rebekka
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