Das Konto des Spielers aus Finnland wurde gesperrt und er wurde aufgefordert, die Kontobestätigung abzuschließen. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es hinreichende Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, indem er gefälschte oder manipulierte Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hat, was nicht akzeptabel ist.
Hey,
Ich spiele seit Monaten im Casino und sie haben mein Geld bezahlt, als ich es versucht habe. Im Winter habe ich auf der Seite 5000 Euro eingezahlt, womit ich ein paar tausend Euro gewonnen habe. Danach wurde mein Konto geschlossen und es gab keine Benachrichtigung. Ich schickte ihnen sofort eine E-Mail mit der Frage, warum mein Konto geschlossen wurde. Sie antworteten mit einer Verzögerung von zwei Wochen, dass mein Konto verifiziert werden muss, gaben jedoch keine Anweisungen, wie dies zu tun ist, wenn ich nicht auf mein Konto zugreifen kann. Auf dem Konto sind etwa 8500 Euro.
Liebe matti95,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Können Sie erklären, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben? (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer) Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie die Nachricht vom Casino und andere relevante Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hey,
Ich habe hauptsächlich Wetten gespielt. Es gab einige Boni, aber sehr wenig im Vergleich zum Spielen.
Ich werde Ihnen das Material in Kürze per E-Mail zusenden.
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich habe den Casino-Support kontaktiert und sie haben vorgeschlagen, diese E-Mail-Adresse zur Überprüfung zu verwenden:
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie erfahren konnten, welche Dokumente von Ihnen benötigt werden, um das Verifizierungsverfahren abzuschließen, oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Hallo! Ich habe ihnen gerade eine E-Mail geschickt und gefragt, welche Dokumente ich vorlegen muss. Sie haben noch nicht geantwortet.
Liebe matti95,
Hat das Casino geantwortet, welche Dokumente erforderlich sind? Hast du es geschafft, sie einzureichen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hey,
Diese xkyc-E-Mail hat nicht funktioniert, aber ich habe eine echte E-Mail von ihnen erhalten.
Ich habe am Dienstag eine Frage dorthin geschickt, welche Informationen sie wollen. Auf diese Nachricht habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Vielen Dank, matti95, für das Update.
Hat das Casino geantwortet, was seine Anforderungen für den Verifizierungsprozess sind? Konnten Sie die erforderlichen Unterlagen einreichen?
Lass es mich wissen, bitte. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hey!
Sie haben mir immer noch nicht geantwortet.
Ich habe bereits vor über einer Woche eine E-Mail gesendet. Könnten Sie sie fragen, was der Prozess dauert?
Ist es möglich, dass sie versuchen, den Prozess zu verzögern, damit sie mein Geld für immer nehmen können?
Vielen Dank, matti95, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo matti95,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten CampoBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes CampoBet Casino,
Können Sie bitte mehr Informationen über das gesperrte Konto des Spielers geben? Läuft die Überprüfung des Spielers noch?
Lieber Michal,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Kontoverifizierung für das Konto des Kunden noch läuft. Das Konto bleibt bis zum Abschluss des Verifizierungsprozesses geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
CampoBet.com
Hey,
Ich habe mehrere Nachrichten an die Adresse kyc@campobet.com gesendet, aber nach fast jeder Nachricht erhalte ich eine Benachrichtigung, dass die Nachricht nicht an diese Adresse zugestellt werden konnte. Dies geschieht auch dann, wenn ich an dieselbe Adresse antworte, von der die Nachricht stammt.
Lieber matti95,
Möglicherweise ist die Adresse kyc@campobet.com nur für den Empfang von Dokumenten/Beweisen gedacht. Haben Sie versucht, support@campobet.com zu kontaktieren? Hat das Support-Team auf Sie reagiert?
Hey,
Mir ist aufgefallen, dass Campobet und Betinia denselben Besitzer haben und mich um dieselben Dokumente bitten. Ich werde zunächst versuchen, die Unterlagen mit Betinia zu klären. Daher kann dieser Rechtsbehelf für einige Zeit zurückgestellt werden.
Lieber matti95,
Ja, Betinia Casino und CampoBet Casino gehören zur selben Gruppe. Sobald Ihre Verifizierung erfolgreich ist, können Sie in einem dieser Casinos eine Auszahlung vornehmen. Haben Sie Updates von support@campobet.com erhalten?
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden die Überprüfung zur Bereitstellung geänderter Dokumente nicht bestanden hat. Der Gewinn wurde abgezogen, die letzte Einzahlung des Kunden soll in Kürze zurückerstattet werden.
Lieber Michal, wir haben eine E-Mail mit den entsprechenden Beweisen an michal.k@casino.guru gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
CampoBet.com
Hallo Campobet.
Ich habe Ihnen keine Unterlagen zur Verfügung gestellt. Ich würde jedoch gerne die Beweise sehen. Könnten Sie sie bitte an meine E-Mail senden?
Vielen Dank für die E-Mail und die Beweise, CampoBet Casino Team.
Lieber matti95,
Wie ich oben erwähnt habe, gehören Betinia Casino und CampoBet Casino zur selben Gruppe, sodass der Verifizierungsprozess für beide Casinos von demselben Sicherheitsteam durchgeführt wird. Wir haben vom Casino-Sicherheitsteam überzeugende Beweise erhalten, die ihre oben erwähnte Behauptung untermauern. Es ist in keinem Casino akzeptabel, wenn die Spieler gefälschte oder manipulierte Dokumente vorlegen.
Wie das Casino in seinen AGB erwähnt hat:
IDENTITÄTSVERIFIZIERUNG UND ANDERE KONTROLLEN
9.3 Sie müssen uns umgehend alle von uns angeforderten Dokumente und Informationen zur Verfügung stellen und uns bei der Durchführung unserer Kontrollen unterstützen, und zwar ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen nach unserer Anfrage. Wir können Ihr Konto schließen oder einschränken, bis Sie die angeforderten Dokumente, Informationen und Unterstützung bereitstellen. Wenn Sie dies innerhalb der oben genannten Frist nicht zu unserer angemessenen Zufriedenheit tun, können wir Ihre Gewinne einziehen, unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen beenden und Ihnen den Restbetrag Ihres Kontos zurückerstatten. Wir können auch Zahlungen auf/von Ihrem Konto zurückhalten, bis die Schecks zu unserer Zufriedenheit ausgeführt wurden.
9.5 Alle Dokumente, die Sie uns zur Verfügung stellen, müssen gültig und alle Einzelheiten klar erkennbar sein. Wir können Sie auffordern, uns ein Bild oder eine Aufnahme von Ihnen in der Hand mit dem Dokument zur Verfügung zu stellen, Live-Interviews durchzuführen oder die Bereitstellung der Dokumente als beglaubigte Kopien zu verlangen. Wir behalten uns das Recht vor, die Annahme eines Dokuments zu verweigern, wenn wir begründete Zweifel an seiner Gültigkeit haben oder Anzeichen einer Manipulation feststellen.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
