Al giocatore finlandese è stato bloccato l'account e gli è stato chiesto di completare la verifica dell'account. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò fornendo documenti contraffatti o manomessi per la verifica, il che non è accettabile.
EHI,
Gioco al casinò da mesi e mi hanno pagato i soldi quando ho provato. In inverno ho depositato sul sito 5000 euro, con i quali ho vinto qualche migliaio di euro. Successivamente, il mio account è stato chiuso e non è stata ricevuta alcuna notifica. Ho immediatamente inviato loro un'e-mail chiedendo qual è il motivo per cui il mio account è chiuso. Hanno risposto con un ritardo di due settimane che il mio account deve essere verificato, ma non hanno fornito istruzioni su come farlo quando non posso accedere al mio account. Ci sono circa 8500 euro sul conto.
Caro matti95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti spiegare a quali giochi stavi giocando al casinò? (giochi dal vivo, slot o multiplayer) Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Saresti in grado di inoltrare il messaggio dal casinò e qualsiasi altra comunicazione pertinente alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
EHI,
Giocavo principalmente a scommesse. C'è stato qualche bonus, ma molto poco rispetto al gioco.
Presto vi invierò il materiale via e-mail.
Grazie per la tua email.
Ho contattato l'assistenza del casinò e mi hanno suggerito di utilizzare questo indirizzo email da utilizzare per la verifica:
Per favore fammi sapere se sei riuscito a sapere quali documenti ti sono richiesti per completare la procedura di verifica o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
CIAO! Ho appena inviato loro un'e-mail chiedendo quali documenti devo fornire. Non hanno ancora risposto.
Caro matti95,
Il casinò ha risposto su quali documenti sono necessari? Sei riuscito a inviarli?
Aspetterò la tua risposta.
EHI,
quell'e-mail xkyc non ha funzionato ma ho ricevuto una vera e-mail da loro.
Martedì ho inviato una domanda lì su quali informazioni vogliono. Finora non ho ricevuto risposta a quel messaggio.
Grazie mille, matti95, per l'aggiornamento.
Il casinò ha risposto con quali sono i requisiti per il processo di verifica? Sei riuscito a presentare i documenti necessari?
Per favore mi faccia sapere. Attendiamo un vostro riscontro.
EHI!
Ancora non mi hanno risposto.
Ho già inviato un'e-mail più di una settimana fa. Potresti chiedere loro cosa richiede il processo?
È possibile che stiano cercando di ritardare il processo in modo che possano prendere i miei soldi per sempre?
Grazie mille, matti95, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao matti95,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare CampoBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò CampoBet,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore? La verifica del giocatore è ancora in corso?
Caro Michal,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che la verifica dell'account è ancora in corso per l'account del cliente. L'account deve rimanere chiuso fino al completamento del processo di verifica.
Distinti saluti,
CampoBet.com
EHI,
Ho inviato diversi messaggi all'indirizzo kyc@campobet.com, ma dopo quasi tutti i messaggi ricevo una notifica che il messaggio non può essere recapitato a quell'indirizzo. Questo accade anche quando rispondo allo stesso indirizzo da cui proviene il messaggio.
Caro matti95,
Forse l'indirizzo kyc@campobet.com è progettato per ricevere solo documenti/prove. Hai provato a contattare support@campobet.com ? Il team di supporto è stato reattivo nei tuoi confronti?
EHI,
Ho notato che campobet e betinia hanno lo stesso titolare e mi chiedono gli stessi documenti. Cercherò prima di sistemare i documenti con betinia. Questo ricorso può quindi essere sospeso per un po' di tempo.
Caro matti95,
Sì, Betinia Casino e CampoBet Casino fanno parte dello stesso gruppo. Quindi, una volta che la tua verifica avrà esito positivo, dovresti essere pronto a inviare un prelievo in uno di quei casinò. Hai ricevuto aggiornamenti da support@campobet.com ?
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza.
Si informa che l'account del cliente non ha superato la verifica per aver fornito documenti modificati. Le vincite sono state detratte, l'ultimo deposito del cliente verrà restituito a breve.
Caro Michal, abbiamo inviato un'e-mail a michal.k@casino.guru con le relative prove.
Distinti saluti,
CampoBet.com
Ciao campobet.
Non ti ho fornito alcun documento. Tuttavia, vorrei vedere le prove, potresti per favore inviarmele alla mia email?
Grazie per l'e-mail e le prove, CampoBet Casino Team.
Caro matti95,
Come accennato in precedenza, Betinia Casino e CampoBet Casino fanno parte dello stesso gruppo, quindi il processo di verifica viene eseguito dallo stesso team di sicurezza per entrambi i casinò. Abbiamo ricevuto prove convincenti dal team di sicurezza del casinò a sostegno della loro affermazione come menzionato sopra. Non è accettabile in nessun casinò quando i giocatori forniscono documenti contraffatti o manomessi.
Come il casinò ha menzionato nei suoi T&C:
VERIFICA DELL'IDENTITÀ E ALTRI CONTROLLI
9.3 È necessario fornirci tempestivamente tutti i documenti e le informazioni che potremmo richiedere e assisterci nello svolgimento dei nostri controlli, senza indebito ritardo e in ogni caso entro trenta (30) giorni dalla nostra richiesta. Potremmo chiudere o limitare il tuo account finché non fornisci i documenti, le informazioni e l'assistenza richiesti. Se non riuscirai a farlo in modo soddisfacente entro il termine sopra indicato, potremmo confiscare le tue vincite, interrompere il nostro rapporto commerciale con te e restituirti il saldo residuo del tuo conto. Potremmo anche trattenere qualsiasi pagamento sul/dal tuo conto fino a quando i controlli non saranno stati completati in modo soddisfacente.
9.5 Tutti i documenti che ci fornisci devono essere validi e con tutti i dettagli chiaramente visibili. Potremmo chiederti di fornirci un'immagine o una registrazione di te che detiene il documento, eseguire interviste dal vivo o richiedere che i documenti vengano forniti come copie certificate. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'accettazione di qualsiasi documento in cui abbiamo ragionevoli dubbi sulla sua validità o scopriamo qualsiasi prova di manomissione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
