Die Spielerin aus Malta versucht seit März 2023, ihr Konto zu verifizieren, um 194 Euro abzuheben, aber die Website akzeptiert ihre Dokumente nicht. Außerdem wurde ihr Konto unerwartet geschlossen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo Team.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, damit zumindest einige andere Spieler nicht von dieser Website betrogen werden.
Ich versuche, mein Konto zu verifizieren, um seit März 2023 eine Auszahlung von 194 Euro zu erhalten.
Ich habe meinen maltesischen Personalausweis, meinen Reisepass, einen BOV-Kontoauszug und einige andere Dokumente eingereicht, diese werden jedoch nie akzeptiert.
Sie haben auch mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen, so dass ich mich auch nicht einloggen kann. Jetzt bitten sie mich, eine Adresse zu bestätigen, von der ich seit mehr als 5 Monaten nicht mehr wohne, aber ich habe ihnen trotzdem eine Gehaltsabrechnung geschickt, da sie das Einzige ist, was ich habe .
Gemäß den MGA-Vorschriften können Sie nicht aufgefordert werden, zwei Adressen zu bestätigen, insbesondere wenn Sie nach vielen Monaten nicht mehr dort wohnen.
Bitte helfen Sie mir, da ich davon am Boden zerstört bin.
Lieber Bobiboom92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann ein paar Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber ich glaube, das Casino hatte genug Zeit, Ihre Identität zu überprüfen.
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Hat das Casino angegeben, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmte, oder hat es Ihnen geraten, was Sie tun sollten, um die Verifizierung erfolgreich zu bestehen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina.
Danke für Ihre Antwort.
Ich verstehe, dass KYC ein wesentlicher Bestandteil eines Online-Glücksspielerlebnisses ist, und glauben Sie mir, ich habe es schon oft getan, da ich ziemlich erfahren im Online-Glücksspiel bin, aber was ich hier bei Campobet erlebe, ist lächerlich.
Ich habe zwischen Februar/März 2023 damit begonnen, mein Konto zu verifizieren, indem ich meinen Reisepass und einen BOV-Kontoauszug geschickt habe (BOV ist die größte Bank in Malta und wird von 100 % der Wettwebsite weitgehend akzeptiert), aber aus irgendeinem Grund lehnten sie diesen Kontoauszug mit der Bitte ab, ihn nur zu senden Strom-und Gasrechnung. Das war sehr verdächtig, da ich diese Antwort nie erhalten habe. Ich war sowieso nicht in Malta und habe beschlossen, sie bei meiner Rückkehr zu sortieren.
Nach vielen Gesprächen mit dem Support wurde dieses Dokument auf magische Weise genehmigt und um meinen WD erneut zu stoppen, forderten sie etwas, das über der Realität liegt. Sie forderten mich auf, die alte Adresse in meinem Konto zu bestätigen, in der ich etwa sechs Monate lang nicht gelebt hatte . (Ich vermiete ein Haus in Malta mit All-Inclusive-Leistungen und wechsle normalerweise alle 6 Monate, da die Mieten hier zu teuer werden.)
Können Sie mir bitte sagen, wie ich eine Adresse überprüfen kann, in der ich seit 6 Monaten nicht mehr lebe? Welche Website macht das?
In der Zwischenzeit wurde der Zugriff auf mein Konto aufgrund einer geschäftlichen Entscheidung ohne Angabe von Gründen gesperrt.
Gestern, nachdem ich zwei Wochen lang keine Updates erhalten hatte, ging ich in den Chat und der Agent teilte mir mit, dass ich jetzt (WIEDER) meine Adresse bestätigen muss.
Danach habe ich völlig aufgegeben, da ich das Gefühl hatte, dass sie sich nur über mich und meine geistige Gesundheit lustig machen, und habe beschlossen, Sie zu kontaktieren.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen, und hoffentlich habe ich Ihnen alles erklärt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Bobiboom92. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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