La giocatrice maltese sta tentando di verificare il suo conto per prelevare 194 euro da marzo 2023 ma il sito web non accetta i suoi documenti. Hanno anche chiuso inaspettatamente il suo account. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao gruppo.
Spero che tu possa aiutarmi almeno che altri giocatori non vengano truffati da questo sito web.
Sto cercando di verificare il mio account per ottenere un prelievo di 194 euro da marzo 2023.
Ho presentato la mia carta d'identità maltese, il mio passaporto, un estratto conto bancario BOV e anche altri documenti, ma non l'hanno mai accettato.
Hanno anche chiuso il mio account senza motivo quindi non riesco ad accedere anch'io, ora mi chiedono di verificare un indirizzo che non vivo da più di 5 mesi ma ho comunque inviato loro una busta paga perché è l'unica cosa che ho .
Per regolamento MGA non possono chiederti di verificare 2 indirizzi, soprattutto se non ci vivi più dopo molti mesi.
Per favore aiutami perché sono devastato da questo.
Caro Bobiboom92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo, ma credo che il casinò abbia avuto abbastanza tempo per verificare la tua identità.
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Il casinò ha indicato cosa c'era di sbagliato nei tuoi documenti o consigliato cosa dovresti fare per superare con successo la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Cara Kristina.
Grazie per la risposta.
Capisco che KYC è una parte vitale durante un'esperienza di gioco d'azzardo online e credetemi, l'ho fatto molte volte poiché ho una certa esperienza nel gioco d'azzardo online, ma sto vivendo qui a Campobet è ridicolo.
Ho iniziato a verificare il mio conto tra febbraio/marzo 2023 inviando il mio passaporto e un estratto conto bancario BOV (BOV è la banca più grande di Malta e ampiamente accettata dal 100% del sito Web di scommesse), tuttavia per qualche motivo hanno rifiutato questa dichiarazione chiedendo di inviare solo Bolletta. Questo era molto sospetto poiché non ho mai ricevuto questa risposta, comunque ero lontano da Malta e ho deciso di sistemare quando torno.
Dopo molte chat con il supporto, questo documento è stato magicamente approvato e per fermare ancora una volta il mio WD hanno richiesto qualcosa che è al di sopra della realtà, mi hanno chiesto di verificare il vecchio indirizzo nel mio account in cui non vivevo da circa 6 mesi . (Affitto casa a Malta tutto incluso e di solito cambio casa ogni 6 mesi perché qui gli affitti stanno diventando troppo cari).
Potete per favore dirmi come posso verificare un indirizzo verricello non vivo più da 6 mesi? Quale sito lo fa?
Nel frattempo hanno bloccato l'accesso al mio account senza motivo per decisione aziendale.
ieri dopo 2 settimane senza aggiornamenti, sono andato in chat e l'agente mi ha detto che ora devo verificare (ANCORA) il mio indirizzo.
Dopo questo ho rinunciato completamente poiché sento che si stanno solo prendendo gioco di me e della mia salute mentale e ho deciso di contattarti.
Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro e spero di aver spiegato tutto.
Grazie mille per la risposta, Bobiboom92. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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