Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl wir davon ausgegangen waren, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Ich habe die Auszahlung von 200,00 am 26.03.2023 beantragt
wurde gebeten, das Konto zu verifizieren und mehrere Dokumente zu senden, und ich habe alle Dokumente am selben Tag gesendet.
Nach über einer Woche hieß es, dass mein Adressnachweis nicht akzeptiert wurde. Ich habe neue Dokumente geschickt und seitdem antworten sie mir nicht mehr und sie bezahlen mich nicht
Per Chat sagen sie, dass die Frist 3 Werktage beträgt und dass sie nichts tun können, auf das ich warten soll, aber bis wann?
Liebe Augusto655,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass der Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? Vor wie vielen Tagen haben Sie bitte den KYC beantragt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich weiß, dass die Verifizierung wichtig ist, und ich bin nicht damit einverstanden, keine anderen Methoden zu haben, da es Casinos gibt, die den Kunden anrufen und mit ihm sprechen, um die Identität zu verifizieren, aber meine Beschwerde bezieht sich nicht auf die Verifizierung, sondern auf die Verzögerung, die dazu führt, weil Ich habe meine Unterlagen am 1. März verschickt, das heißt, es sind mehr als 3 Werktage vergangen.
Beim Durchsuchen anderer Beschwerdeseiten wie reclameaqui.com.br habe ich gesehen, dass es mehrere Kunden mit demselben Problem gibt, und ich befürchte, dass ich meine Gewinne nicht erhalten werde.
Vielen Dank, augusto655, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo augusto655,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte CampoBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Thomas
Lieber Kunde,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde und die Auszahlung bald bearbeitet wird.
Aufrichtig,
Campobet
OK danke,
Ich warte auf die Auszahlung, auf der Website steht immer noch ausstehend
Liebe Augusto655,
Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
bis jetzt habe ich nichts bekommen
Liebe Augusto655,
Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Zahlung? Wenn Sie es immer noch nicht erhalten haben, werde ich das Casino erneut kontaktieren.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Verehrte Gäste,
Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne eine Bestätigung von augusto655 gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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