Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho richiesto il prelievo di 200,00 in data 26 03 2023
è stato chiesto di verificare l'account e inviare diversi documenti e ho inviato tutti i documenti lo stesso giorno.
dopo più di una settimana mi hanno detto che la mia prova d'indirizzo non era stata accettata. Ho inviato nuovi documenti e da allora non mi rispondono più e non mi pagano
Tramite chat dicono che la scadenza è di 3 giorni lavorativi e che non possono fare nulla che dovrei aspettare ma fino a quando?
Caro augusto655,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la prova dell'indirizzo sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Quanti giorni fa hai fatto domanda per il KYC, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
So che la verifica è importante e non sono d'accordo sul non avere altri metodi perché ci sono casinò che chiamano e parlano con il cliente per verificare l'identità, tuttavia la mia lamentela non riguarda l'essere verificati, ma il ritardo perché ciò avvenga perché Ho inviato i miei documenti il 1 marzo, ovvero sono trascorsi più di 3 giorni lavorativi.
Cercando su altri siti di reclami come reclameaqui.com.br ho visto che ci sono diversi clienti con lo stesso problema e temo di non ricevere le mie vincite.
Grazie mille, augusto655, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao augusto655,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare CampoBet Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato con successo e il prelievo verrà elaborato a breve.
Cordiali saluti,
Campobet
Ok grazie,
Sto aspettando il ritiro, il sito dice ancora in sospeso
Caro augusto655,
Puoi aggiornarci una volta ricevuto il pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro augusto655,
Hai aggiornamenti sul pagamento? Se non l'hai ancora ricevuto, contatterò di nuovo il casinò.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte di augusto655 , siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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