Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Mehr als 20 Tage und sie verifizieren das Konto nicht und bearbeiten die Auszahlung nicht, ich habe bereits unzählige Dokumente gesendet!
Nur automatische Antworten der Chat ist nutzlos!
Lieber gilvanribeiro1993,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe alle angeforderten Unterlagen gesendet!
Identitätskäufer!
Nachweis der Adresse!
Einzahlungsbeleg!
Allen wurden 3 Fotos von jedem in verschiedenen Winkeln und verschiedenen Formaten geschickt!
Vielen Dank für Ihre Antwort, gilvanribeiro1993. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe einen PDF-Anhang mit der gesamten E-Mail-Konversation!
Ich habe bereits 5 verschiedene PDFs verschickt, indem ich die Adresse gekauft habe, sie brauchen einfach zu lange, um auf die E-Mail zu antworten! eine Vernachlässigung! Das schreckliche Casino kommt nie wieder!
Leider habe ich keine PDFs von Ihnen erhalten. Könntest du sie bitte nochmal weiterleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.