Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Più di 20 giorni e non verificano l'account e non elaborano il prelievo, ho già inviato innumerevoli documenti!
solo risposte automatiche la chat è inutile!
Gentile gilvanribeiro1993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato tutti i documenti richiesti!
Acquirente di identità!
Prova di indirizzo!
Ricevuta di deposito!
A tutti sono state inviate 3 foto di ciascuno da diverse angolazioni e formati diversi!
Grazie mille per la tua risposta, gilvanribeiro1993. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho già inviato 5 diversi PDF acquistando l'indirizzo, semplicemente impiegano troppo tempo a rispondere all'e-mail! una negligenza! il casinò orribile non torna mai più!
Sfortunatamente, non ho ricevuto alcun PDF da te. Potresti per favore inoltrarli di nuovo?