Der Spieler hatte Mühe, dies zu überprüfen, da das Casino ständig zusätzliche Dokumente anforderte. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto ungefähr 3 Wochen nach Einreichung der Beschwerde vollständig verifiziert wurde und er bereits einen Teil seines Gewinns gesammelt hat. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.
Hallo, das wird eine lange Nachricht. Ich hoffe sehr, dass ich mit eurer Hilfe endlich mein Konto verifizieren und das Geld auszahlen kann. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass ich mein campobet-Konto seit über zwei Jahren besitze. Während dieser Zeit wollte niemand eine Bestätigung von mir, weil ich natürlich ein verlierender Spieler war, obwohl ich ein paar Auszahlungen gemacht habe. In den letzten 3 Monaten habe ich über 21500 zł (5000 €) gewonnen, hauptsächlich durch Sportwetten. Ich konnte 1500 PLN abheben, weitere Abhebungen wurden gestoppt, ich bekam ein Wettlimit (1€) und sie baten mich, mein Konto zu verifizieren. Das Verfahren begann am 14.04, seitdem habe ich ihnen meinen Ausweis, den Revolut-Kontoauszug, den Kontoauszug, den Screenshot von der muchbetter-App und den muchbetter-Auszug geschickt. Ich habe auch ein Bild der Debitkarte geschickt, mit der ich die Einzahlung getätigt habe, sie haben nach einem Bild einer anderen Karte gefragt, die eine virtuelle Karte in der Revolut-App ist und in der App nicht fotografiert oder gar als Screenshot gemacht werden kann. Also habe ich mit einem anderen Telefon einen Screenshot der Kartendetails gemacht. Jetzt, nach einem Monat, wollen sie plötzlich immer noch ein Bild von einer Karte, die physisch nicht existiert!!! Der Kontoauszug als Scan gefiel ihnen nicht, also habe ich ein Foto gemacht und es geschickt. Plötzlich fragen sie mich nach einem Foto einer Karte, die ich dort vor vielen Monaten verwendet habe und die nicht für meine aktuellen Gewinne verwendet wurde. Diese Karte ist bereits gesperrt und vernichtet, ich habe campobet eine offizielle E-Mail geschickt, dass die Karte nicht mehr aktiv ist. Campobet möchte ein Dokument, das bestätigt, dass die Karte inaktiv ist, leider stellt Revolut solche Dokumente nicht aus, sie senden nur eine E-Mail mit den Informationen. Ich habe eine Bestätigung vom Revolut-Support, dass sie solche Dokumente nicht ausstellen. Zusammenfassend hat Campobet bereits alle notwendigen Informationen und noch mehr erhalten, um meine Identität zu überprüfen, aber sie ziehen sie auf unbestimmte Zeit in die Länge, in der Hoffnung, dass ich das auf meinem Konto angesammelte Geld verlieren werde. Ich kann Ihnen alle E-Mails senden, die ich aufgelistet habe
mit campobet und dem Nachweis, dass ich ihnen alle notwendigen Unterlagen gegeben habe. Ich bitte Sie wirklich um Hilfe von Ihrer Seite.
Hallo dawidjason,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CampoBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente bereits genehmigt sind? Muss die Karte nur verifiziert werden? Wie hat das Casino reagiert, als Sie ihnen von der virtuellen Karte erzählt haben?
Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bezüglich der virtuellen Karte
In einer der E-Mails sagten sie, ich solle ein Foto oder eine Erklärung mit der Kartennummer und meinen Daten und meiner Adresse senden. Ich habe ihnen eine solche Erklärung geschickt. Ich habe ihnen auch ein Dokument mit einer Liste aller meiner Karten in der Revolut-App mit einer Bestätigung geschickt, dass sie mir gehören. Alles, was ich als Antwort bekam, war eine Anfrage nach einem anderen Dokument – eine Abrechnung von meinem Hauptkonto (ich habe es ihnen geschickt) und ein Foto einer Karte, die ich nicht benutze, weil sie gesperrt ist. Ich kann dir das ganze Gespräch mit Campobet schicken, am besten wäre es, wenn du mir eine E-Mail-Adresse gibst, an die ich E-Mails von ihnen weiterleiten kann. Die letzte Nachricht, die ich erhielt, war am 31.05. Sie bat mich, ein Dokument zu senden, das bestätigt, dass eine der Karten inaktiv ist, und ein Bild von beiden Seiten der virtuellen Karte (lol).
Hallo dawidjason,
Bitte leiten Sie weitere Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hallo Nikolas, ich habe die E-Mails verschickt.
Ist mit dem Fall etwas los?
Jetzt wollen sie von mir einen Screenshot des viel besseren mit sichtbarer Brieftaschennummer. Ich habe ihnen zuvor einen Screenshot und eine Erklärung meines viel besseren Kontos geschickt. Dort gibt es keine Wallet-Nummer, das Wallet wird anhand von Telefonnummer und E-Mail-Adresse identifiziert....
Danke dawidjason für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo dawidjason,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von CampoBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes CampoBet Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und sein Geld abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Bronislav. Nach Ihrem Eingreifen wurde mein Konto verifiziert. 6000 PLN sind bereits bei mir angekommen, ich hoffe es gibt keine Probleme mit weiteren Zahlungen. Vielen Dank für alles, ich weiß, dass sich dieser Fall ohne Ihre Hilfe viel länger hingezogen hätte.
Großartige Neuigkeiten, dawidjason! Schön Fortschritte zu sehen.
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis Sie alle Ihre umstrittenen Gelder erhalten.
Ich möchte diese Beschwerde jedoch bis zu Ihrer Bestätigung der erfolgreichen Auszahlung aller strittigen Gelder oder einer Aktualisierung offen halten.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Restzahlungen erhalten haben.
Lieber dawidjason,
Können Sie uns bitte ein Update geben? Haben Sie alle Ihre umstrittenen Gelder erhalten? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder basierend auf den verfügbaren Informationen keine weitere Unterstützung benötigen.
Vielen Dank, Dawidjason, für Ihre vorherige Bestätigung der gelösten Verifizierung und für die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
