Il giocatore ha lottato per verificare mentre il casinò continuava a richiedere documenti aggiuntivi. Il giocatore ha confermato che il suo account è stato completamente verificato circa 3 settimane dopo aver presentato il reclamo e ha già raccolto una parte delle sue vincite. Consideriamo il reclamo risolto.
Ciao, questo sarà un messaggio lungo. Spero davvero che con il tuo aiuto possa finalmente verificare il mio account e pagare i soldi. Premetto innanzitutto che ho il mio conto campobet da oltre due anni. In questo periodo nessuno ha voluto alcuna mia verifica, perché ovviamente ero un giocatore perdente, anche se ho fatto alcuni prelievi. Negli ultimi 3 mesi ho vinto oltre 21500 zł (5000€) principalmente scommettendo sugli sport. Sono riuscito a prelevare 1500 PLN, ulteriori prelievi sono stati interrotti, ho ottenuto un limite di scommessa (1€) e mi hanno chiesto di verificare il mio conto. La procedura è iniziata il 14.04, da allora ho inviato loro il mio ID, estratto conto revolut, estratto conto bancario, screenshot dell'app muchbetter e estratto conto muchbetter. Ho anche inviato una foto della carta di debito che ho usato per effettuare il deposito, mi hanno chiesto una foto di un'altra carta che è una carta virtuale nell'app revolut e non può essere fotografata o nemmeno catturata nell'app. Quindi ho fatto uno screenshot dei dettagli della carta con un altro telefono. Improvvisamente ora dopo un mese vogliono ancora la foto di una carta che fisicamente non esiste!!! Non gli piaceva l'estratto conto come scansione, quindi ho scattato una foto e l'ho inviata. Improvvisamente mi chiedono una foto di una carta che ho usato lì molti mesi fa e che non è stata utilizzata per le mie attuali vincite. Questa carta è già bloccata e distrutta, ho inviato a campobet una mail ufficiale affermando che la carta non è più attiva. campobet vuole un documento che confermi che la carta è inattiva, sfortunatamente revolut non emette tali documenti, invia solo un'e-mail con le informazioni. Ho la conferma dal supporto di revolut che non emettono tali documenti. Tirando le somme, campobet ha già ricevuto tutte le informazioni necessarie e anche di più per verificare la mia identità, ma le stanno trascinando fuori all'infinito sperando che perda i soldi accumulati sul mio conto. Posso inviarti tutte le email che ho elencato
con campobet e prova di aver fornito loro tutti i documenti necessari. Chiedo davvero aiuto da parte tua, per favore.
Ciao dawidjason,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con CampoBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe indicarmi quali documenti sono già stati approvati? La carta deve essere solo verificata? Come ha reagito il casinò quando gli hai parlato della carta virtuale?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Per quanto riguarda la carta virtuale
In una delle e-mail mi hanno detto che avrei dovuto inviare una foto o un estratto conto che mostrasse il numero della carta, i miei dati e l'indirizzo. Ho inviato loro una dichiarazione del genere. Ho anche inviato loro un documento con un elenco di tutte le mie carte nell'app revolut con la conferma che mi appartengono. Tutto quello che ho ricevuto in risposta è stata una richiesta per un altro documento: un estratto conto dal mio conto principale (l'ho inviato a loro) e la foto di una carta che non uso, perché è bloccata. Posso inviarti l'intera conversazione con campobet, sarebbe meglio se mi fornissi un indirizzo e-mail a cui posso inoltrare le loro e-mail. L'ultimo messaggio che ho ricevuto è stato il 31.05 chiedendomi di inviare un documento che conferma che una delle carte è inattiva e un'immagine di entrambi i lati della carta virtuale (lol)
Ciao dawidjason,
Si prega di inoltrare ulteriori prove a nikolas.b@casino.guru.
Sta succedendo qualcosa con il caso?
Ora vogliono da me uno screenshot del molto meglio con il numero del portafoglio visibile. In precedenza ho inviato loro uno screenshot e una dichiarazione del mio account molto migliore. Non c'è un numero di portafoglio lì, il portafoglio è identificato dal numero di telefono e dall'indirizzo e-mail....
Grazie dawidjason per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, dawidjason,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di CampoBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di CampoBet Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare i suoi fondi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Bronislav. Dopo il tuo intervento il mio account è stato verificato. Mi sono già arrivati 6000 PLN, spero che non ci saranno problemi con ulteriori pagamenti. Grazie gentilmente di tutto, so che senza il tuo aiuto questo caso si sarebbe trascinato molto più a lungo.
Grandi notizie, dawidjason! Bello vedere i progressi.
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che tu riceva tutti i fondi contestati.
Tuttavia, vorrei mantenere aperto questo reclamo fino alla tua conferma del ritiro riuscito di tutti i fondi contestati o fino a un aggiornamento.
Facci sapere non appena ricevi i pagamenti rimanenti.
Caro dawidjason,
Potresti per favore fornirci un aggiornamento? Hai ricevuto tutti i fondi contestati? Estendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, in base alle informazioni disponibili, considereremo questo reclamo risolto.
Grazie, dawidjason, per la tua precedente conferma della verifica risolta e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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