Die Spielerin aus Russland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Nach der erfolgreichen Überprüfung erhielt die Spielerin ihre Gewinne und die Beschwerde wurde gelöst.
Liebe Anna,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Nachname-Diskrepanz das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Anna, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Anna!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte die Vertreter von CampoBet Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Falls zu helfen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers zu Recht in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und insbesondere unseren Richtlinien für doppelte Konten geschlossen wurde.
Nachfolgend finden Sie den entsprechenden Punkt in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
3.2 Ihr Konto auf der Website muss in Ihrem eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt / Adresse, pro Telefonnummer / E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als "Doppelte Konten". Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl doppelter Konten eröffnen oder versuchen, diese zu eröffnen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne Entschädigung zu schließen. "
In Bezug auf das oben Gesagte möchten wir den Spieler bitten, zu bestätigen, ob in seinem Haushalt ein anderes Konto spielt. Wenn ja, wofür wir Beweise haben, rechtfertigt dies eindeutig die von unserer Seite durchgeführte doppelte Kontoschließung.
Wir hoffen, dass das oben Gesagte den Fall klärt.
Freundliche Grüße,
Campobet.com Team
Hallo!
3.2 Ihr Konto auf der Website muss in Ihrem eigenen Namen registriert sein. Pro Person, pro Familie / Adresse, pro Telefonnummer / E-Mail-Adresse und pro IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.
Gehen wir also die Punkte durch:
Das Konto ist in meinem Namen registriert. Ich habe noch einen gültigen internationalen Pass. Ein Konto pro Familie, als mein Mann ein Konto machte, waren wir nicht verheiratet. Mein Mann spielt schon lange in Ihrem Büro! Jetzt war ich der einzige, der spielte! Meine Adresse ist unterschiedlich, meine Telefonnummer, E-Mail-Adresse und IP sind unterschiedlich. Es gibt keine falschen alternativen Konten.
Außerdem füge ich einen Brief von CampoBet Casino bei (als sie mein Konto gesperrt haben), in dem es gemäß den Regeln geschrieben ist. Und in dieser Regel gibt es keine Klausel "Nur ein Konto pro Familie ist erlaubt." Es stellt sich heraus CampoBet Casino hat diesen Artikel jetzt selbst registriert? Und vor diesem Punkt war nicht! Es zeigt also, dass ich Recht habe und CampoBet Casino sollte umso mehr mein Geld zurückbekommen!
CampoBet Casino , Sie selbst verstehen vollkommen, dass ich ich selbst bin und nichts verletzt habe. Du willst mein Geld einfach nicht weggeben, gesteht !? Warum klammerst du dich so an mich? Ist es nicht so viel, um nicht zu bezahlen?
Ich habe die Videokonferenz bereits erfolgreich bestanden, was ich einfach nicht getan habe. Eine solche Einstellung ist wahnsinnig beleidigend!
Ich hoffe, dass das CampoBet Casino angemessen ist und das Geld an mich ausgezahlt wird.
Vielen Dank.
In der Zwischenzeit besteht keine Notwendigkeit, darüber Bescheid zu wissen. " In der Zwischenzeit besteht keine Notwendigkeit, darüber Bescheid zu wissen. " Außerdem füge ich einen Brief von CampoBet Casino bei , in dem der Brief gemäß den Regeln geschrieben ist. Und in dieser Regel gibt es keine Klausel "Nur ein Konto pro Familie ist erlaubt."
Es stellt sich heraus, dass CampoBet Casino diesen Artikel jetzt selbst registriert hat? Und vor diesem Punkt war nicht! Das beweist also, dass ich Recht habe und CampoBet Casino sollte mein Geld umso mehr zurückgeben!
Außerdem möchte ich Sie darüber informieren, dass mein Mann kein Konto hat. Er schloss sein Konto. Dies ist zwar nicht wichtig, da zum Zeitpunkt der Sperrung nicht in den Regeln festgelegt war, dass "nur ein Konto pro Familie zulässig ist".
Hallo Anna!
Verstehe ich es richtig, dass Sie und Ihr Mann aktive Konten bei CampoBet Casino haben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
"3,2 Ihr Konto auf der Website muss in Ihrem eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt / Adresse, pro Telefonnummer / E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die eröffnet werden auf der Website wird als "doppelte Konten" betrachtet. Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl doppelter Konten eröffnen oder versuchen, diese zu eröffnen, behalten wir uns das Recht vor, einige zu schließen oder alle Ihre Konten ohne Entschädigung und wenden Sie die folgenden Sanktionen an:
3.2.1 Jede Aktion, die mit einem doppelten Konto ausgeführt wird, gilt als ungültig.
3.2.2 Werbeaktionen, an denen das Duplicate Account teilgenommen hat, werden storniert.
3.2.3 Alle auf dem Duplikatkonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle verarbeiteten Abhebungen werden rückgängig gemacht und sind dem Unternehmen geschuldet.
3.2.4 Das doppelte Konto wird geschlossen, ohne dass eine Option zum erneuten Öffnen besteht. "
Hallo Martin!
Mein Mann ist nicht in Campobet registriert. Das Konto meines Mannes ist geschlossen. Zum Zeitpunkt der Sperrung war in den Regeln NICHT festgelegt , dass "nur ein Konto pro Familie zulässig ist". Außerdem wohne ich an einer anderen Adresse, ich habe auch eine Erklärung der Adresse gesendet. Ich habe natürlich eine andere IP und E-Mail. Wie alles andere.
Die Wahrheit ist auf meiner Seite, ich bin bereit, es mit allen Mitteln zu beweisen.
Ich habe seit 3 Monaten versucht, mein Geld zu bekommen. Es ist sehr unangenehm, dass mir etwas vorgeworfen wird, für das ich nicht verantwortlich bin.
Danke Martin, dass du mir geholfen hast.
Sehr geehrte Vertreter von CampoBet Casino,
Ich möchte Sie bitten, die vom Spieler beschriebene Situation zu kommentieren. Wenn es relevante Belege gibt, möchte ich Sie außerdem bitten, diese an uns weiterzuleiten. Sie können dies tun, indem Sie sie per E-Mail senden. Sie erreichen mich unter: 'martin.d@casino.guru'.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Nach sorgfältiger Prüfung des Falls möchten wir bestätigen, dass der Gewinn vollständig an den Spieler ausgezahlt wird. Die Zahlung soll zum nächsten Zeitpunkt bearbeitet werden und wir werden den Spieler über den Status auf dem Laufenden halten.
Danke für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
CampoBet
Vielen Dank an Casino Guru und CampoBet. Ich habe das Geld bekommen! Ich bin froh, dass du mir geholfen hast. Es ist sehr schön, eine angemessene Einstellung gegenüber Menschen zu haben!
Nochmals vielen Dank!
Hallo Anna!
Ich freue mich sehr über die guten Nachrichten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.