Der Spieler aus Polen hatte Schwierigkeiten bei der Kontoüberprüfung und der anschließenden Auszahlung. Nach der Diskussion mit dem Casino erhielten wir Beweise dafür, dass der Spieler eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet hat. Da diese Praxis gegen die AGB des Casinos verstößt, mussten wir die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen.
Ich habe vor einem Monat einen Auszahlungsantrag gestellt. Ich schickte ihnen meine ID, den Screenshot des Jeton Wallet-Kontos und andere. Aber sie fangen an, mich nach unmöglichen Dingen zu fragen, wie eine Liste meiner Transaktionen von MuchBetter für die letzten 3 Monate im .pdf-Format (es ist möglich, diese Liste nur für den letzten Monat zu erstellen) oder Jetton Wallet-Transaktionsliste für die letzten 3 Monate, was auch unmöglich ist. Ich frage im Chat, was los ist, aber ich bekomme keine Antwort. Ich bekomme nur eine Information, dass ich auf den Kontakt der Sicherheitsabteilung warten soll. Es dauert einen Monat. Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem.
Liebe Unterosik,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Laut der viel besseren FAQ :
„Wenn ein Glücksspielhändler darum bittet, bestimmte Informationen zu Ihrem MuchBetter-Konto hinzuzufügen, die nicht in der bereitgestellten Erklärung enthalten sind, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter support@muchbetter.com und unser Team wird sie für Sie prüfen."
Laut der Jeton- FAQ :
"Auf der Jeton Card-Seite gibt es eine Schaltfläche "Auszug". Sie können Ihren Auszug mit einem Datumsbereich im CSV- oder PDF-Format erhalten."
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihnen das geholfen hat oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
MuchBetter hat Probleme. Der Support antwortet nicht, daher ist es unmöglich, eine Erklärung für die letzten drei Monate zu senden. Ich habe ihnen geschickt, was bei MB zu bekommen ist. Vom Jeton aus habe ich ihnen früher die erforderlichen Dokumente geschickt. Ich habe Dinge getan, wie du es mir gesagt hast, aber ich arbeite nicht. Sie antworten mir nicht oder fragen nach den gleichen Dokumenten wie zuvor. Es spielt keine Rolle, dass ich es vorher gesendet habe.
Verstehe ich richtig, dass die von Ihnen an das Casino gesendeten Dokumente abgelehnt wurden? Was genau sind die Anforderungen, die das Casino an die Transaktionsliste stellt? Könnten Sie das Feedback, das Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich habe den E-Mail-Verlauf an Ihre E-Mail gesendet. Wie ich bereits sagte, fragen sie mich nach den Dingen, die ich ihnen zuvor geschickt habe. Das Feedback ist immer noch das gleiche, sie wollen die gleichen Dokumente wie früher.
Vielen Dank, Underosik, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Unterosik,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Kontobestätigung und der anschließenden Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von CampoBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls teilzunehmen. Könnten Sie bitte erklären, warum die Dokumente des Spielers für die Überprüfung nicht ausreichen?
CampoBet hat mir die Nachricht geschickt, dass sie mein Konto schließen und eindeutig mein Geld stehlen. Bitte tun Sie etwas. Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente geschickt und sie machen so etwas.
Liebes Team,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wie der Kunde oben bestätigt hat, wurde sein Konto gemäß den folgenden Punkten in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen:
12.1 Sie dürfen sich nicht an einer der unten aufgeführten Aktivitäten beteiligen oder dies versuchen:
<...>
12.1.2 Uns falsche, unvollständige oder veraltete Informationen zur Verfügung zu stellen oder anderweitig zu versuchen, unsere Prüfungen zu umgehen, oder andere betrügerische Aktivitäten durchzuführen;
<...>
Die Überprüfung der vom Kunden zur Verfügung gestellten Unterlagen bestätigte, dass er gegen den oben genannten Punkt der Regelung verstoßen hat. Bitte geben Sie an, ob wir die Einzelheiten zu diesem Fall per E-Mail weiterleiten dürfen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Aufrichtig,
CampoBet
Sehr geehrter Vertreter von CampoBet Casino,
Danke für Ihre Antwort. Bitte senden Sie mir die Einzelheiten des Falls an die E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru
Liebe Veronika,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
Wir haben die Details des Falls an Ihre E-Mail weitergeleitet.
Aufrichtig,
CampoBet
Liebe Unterosik,
Das Spielen in einem Online-Casino ist nur in Ihrem Namen erlaubt. Wenn Sie einzahlen, müssen Sie eine Zahlungsmethode verwenden, die Ihnen gehört. Die Verwendung der Zahlungsmethode einer anderen Person ist verboten, da sie betrügerisch ist, eine ordnungsgemäße Identitätsprüfung verhindert und Probleme bei der Zahlungsabwicklung verursachen kann.
Wir haben Beweise dafür erhalten, dass die Namen des Kontoinhabers des Casinos und der Inhaber von Jeton und MuchBetter nicht übereinstimmen.
Ist es dir bewusst?
Das wusste ich nicht. Meine Haupteinzahlungsmethode war MuchBetter, aber diese Brieftasche hat Probleme und ich kann kein Geld abheben. MuchBetter steht auf meinem Namen. CampoBet hat mich gebeten, eine andere Möglichkeit zum Abheben von Geld bereitzustellen. Ich bat meinen Freund, mir seine JetonWallet-Nummer zu besorgen, nur um Geld abzuheben und das Konto zu schließen, da andere Optionen nicht verfügbar waren. Ich habe kein Konto bei JetonWallet. Ich wusste nicht, dass das verboten ist. Nun, ich weiß es, aber ich denke trotzdem, dass es nicht der Grund ist, mir diesen riesigen Geldbetrag zu stehlen.
Es tut mir leid, aber durch die Verwendung der Zahlungsmethode einer anderen Person haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Es ist eine gängige Praxis für Online-Casinos, alle Gewinne zu stornieren und das Konto des Benutzers zu sperren, sobald sie feststellen, dass der Spieler eine Zahlungsmethode verwendet hat, die ihnen nicht gehört.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
