Il giocatore polacco ha avuto difficoltà a completare la verifica dell'account e il successivo prelievo. Dopo la discussione con il casinò, abbiamo ricevuto prove che il giocatore ha utilizzato un metodo di pagamento di terze parti. Poiché questa pratica è contraria ai Termini e condizioni del casinò, abbiamo dovuto respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Ho fatto una richiesta di prelievo un mese fa. Ho inviato loro il mio ID, lo screenshot dell'account del portafoglio Jeton e altri. Ma iniziano a chiedermi cose impossibili come l'elenco delle mie transazioni da MuchBetter per gli ultimi 3 mesi in formato .pdf (è possibile generare quell'elenco solo per l'ultimo mese) o l'elenco delle transazioni di Jetton Wallet per gli ultimi 3 mesi, cosa impossibile. Chiedo in chat cosa c'è che non va ma non ottengo risposta. Ricevo solo un'informazione che dovrei aspettare il contatto dal dipartimento di sicurezza. Dura un mese. Per favore aiutami con questo problema.
Caro underosik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Secondo le FAQ muchbetter:
"Se un commerciante di giochi richiede di aggiungere un'informazione specifica sul tuo account MuchBetter che non è inclusa nella dichiarazione fornita, contatta il nostro supporto all'indirizzo support@muchbetter.com e il nostro team lo esaminerà per te."
Secondo le FAQ di Jeton:
"Nella pagina della Jeton Card è presente un pulsante "Estratto conto". È possibile ottenere l'estratto conto con un intervallo di date in formato CSV o PDF."
Per favore fatemi sapere se questo vi ha aiutato o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
MuchBetter sta avendo problemi. Il supporto non risponde quindi è impossibile inviare una dichiarazione per gli ultimi tre mesi. Ho inviato loro ciò che è possibile ottenere da MB. Dal Jeton, ho inviato loro i documenti richiesti in precedenza. Ho fatto le cose come mi hai detto di fare, ma non lavoro. Non mi rispondono né chiedono loro gli stessi documenti di prima. Non importa se l'ho inviato prima.
Ho capito bene che i documenti che hai inviato al casinò sono stati rifiutati? Quali sono esattamente i requisiti stabiliti dal casinò per l'elenco delle transazioni? Potresti inoltrare il feedback che hai ricevuto dal casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Ho inviato la cronologia delle e-mail alla tua e-mail. Come ho detto prima, mi stanno chiedendo le cose che ho inviato loro prima. Il feedback è sempre lo stesso, vogliono gli stessi documenti di prima.
Grazie mille, underosik, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro underosik,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito alla verifica dell'account e al successivo pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di CampoBet Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti spiegare perché i documenti del giocatore non sono sufficienti ai fini della verifica?
CampoBet mi ha inviato il messaggio che stanno chiudendo il mio conto e rubando chiaramente i miei soldi. Per favore, fai qualcosa. Ho inviato loro tutti i documenti richiesti e fanno qualcosa del genere.
Cara squadra,
Grazie per averci contattato.
Come il cliente ha confermato sopra, il suo account è stato chiuso in conformità con i seguenti punti dei nostri Termini e condizioni:
12.1 Non dovrai impegnarti o tentare di impegnarti in nessuna delle attività elencate di seguito:
<...>
12.1.2 Fornendoci informazioni false, incomplete o obsolete, o altrimenti tentando di eludere i nostri Controlli o intraprendendo qualsiasi altra attività fraudolenta;
<...>
L'esame dei documenti forniti dal cliente ha confermato che ha violato il suddetto punto delle regole. Si prega di avvisare se possiamo inoltrare i dettagli di questo caso via e-mail.
Non esitate a contattarci se avete domande.
Cordiali saluti,
CampoBet
Caro rappresentante del Casinò CampoBet,
Grazie per la vostra risposta. Vi prego di inviarmi i dettagli del caso all'indirizzo email veronika.l@casino.guru
Gentile Veronika,
Grazie per essere tornato da noi.
Abbiamo inoltrato i dettagli del caso alla tua email.
Cordiali saluti,
CampoBet
Caro underosik,
Giocare in un casinò online è consentito solo a tuo nome. Quando effettui un deposito, devi utilizzare un metodo di pagamento che ti appartiene. L'utilizzo del metodo di pagamento di qualcun altro è vietato perché è fraudolento, impedisce la corretta verifica dell'identità e può causare problemi di elaborazione dei pagamenti.
Abbiamo ricevuto prove che i nomi del proprietario dell'account del casinò e dei proprietari di Jeton e MuchBetter non corrispondono.
Ne sei consapevole?
Non lo sapevo. Il mio metodo di deposito principale era MuchBetter ma quel portafoglio ha problemi e non posso prelevare denaro. MuchBetter è a mio nome. CampoBet mi ha chiesto di fornire un altro modo per prelevare denaro. Ho chiesto al mio amico di procurarmi il suo numero JetonWallet solo per prelevare denaro e chiudere il conto, perché non erano disponibili altre opzioni. Non ho un account su JetonWallet. non sapevo fosse proibito Ora, lo so, ma penso comunque che non sia il motivo per rubarmi quell'enorme somma di denaro.
Mi dispiace, ma usando il metodo di pagamento di qualcun altro hai infranto i Termini e condizioni del casinò. È una pratica standard per i casinò online annullare qualsiasi vincita e sospendere l'account dell'utente una volta scoperto che il giocatore ha utilizzato un metodo di pagamento che non gli appartiene.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
