Der Spieler aus Brasilien hat eine Einzahlung im Casino getätigt und die erforderlichen Ausweisdokumente eingereicht, sieht sich jedoch mit einer Verzögerung bei der Kontoüberprüfung konfrontiert, was zu Auszahlungsbeschränkungen führt. Der Spieler hat die Schließung dieses Falls beantragt, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe eine Standardeinzahlung auf der Plattform getätigt und wie gewünscht meine Ausweisdokumente verschickt. Die dafür festgelegte Frist ist abgelaufen und mein Konto kann immer noch keine Auszahlung vornehmen. Ich brauche dringend Maßnahmen! Es ist unvorstellbar, dass renommierte Casinos im Jahr 2023 auf diese Weise vorgehen und ihre Kunden praktisch betrügen. Ihr Ziel scheint es zu sein, so viel wie möglich von Ihrem Geld zu behalten. E-Mail und Live-Chat sind nutzlos. Ich hoffe, jemand kann mir helfen.
Lieber gabrielzoito8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Zur Verfügung gestellte Dokumente:
Foto des Nationalen Ausweisdokuments (RG) auf der Vorder- und Rückseite gemäß den angeforderten Bedingungen.
Adressnachweis: Telefondienstkonto auf meinen Namen mit registrierter Adresse.
Unterlagen wurden wie gewünscht am 16. August 2023 verschickt.
Maximaler Verifizierungszeitraum von 3 [Geschäfts-]Tagen, wie mir von der Plattform mitgeteilt wurde.
Der Support teilte mir allgemein mit, dass ich auf die angegebene Frist warten solle
bisher keine Rückkehr.
Es gibt Hinweise darauf, dass die Unterlagen bereits versandt wurden.
Ich habe aus den sozialen Netzwerken des Unternehmens Anhänge verschickt, die eine Ansammlung von Beschwerden über dasselbe „Verfahren" enthalten, das offenbar praktiziert wird
häufig auf dieser Website,Ich werde bereits von Dutzenden seriösen Casinos respektvoll unterstützt und glaube, dass dieselbe Plattform den Bedingungen folgt, die ich eingereicht habe, und sie einhält. Daher bin ich offen für die Zusendung zusätzlicher Informationen und Unterlagen und bitte Sie um Unterstützung, damit diese Plattform dies übernimmt Die Verantwortung für die Nutzung seiner Dienste liegt bei seinen Kunden.
Vielen Dank für die Dateien. Normalerweise empfehlen wir Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Verifizierung von der zuständigen Abteilung des Casinos überprüft wird. Sollten Ihre Dokumente am 30. August nicht überprüft werden, teilen Sie mir dies bitte mit und wir werden eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Verstanden, ich werde bis dahin warten. Wenn sich nichts löst, komme ich wieder hierher, danke
Lieber gabrielzoito8, wurden deine Dokumente schon überprüft?
Ich habe bereits mein gesamtes verfügbares Guthaben auf der Plattform aufgebraucht und beschlossen, mein Konto bei dem Unternehmen dauerhaft zu schließen. Ich beantrage die Schließung des Falls bei Casino Guru
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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