HomeBeschwerdenCampoBet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund einer verspäteten Überprüfung zurückgestellt.
CampoBet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund einer verspäteten Überprüfung zurückgestellt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
500 R$
CampoBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-08-22
|
Fall geschlossen : 2023-09-05
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Brazil has made a deposit in the casino and submitted the necessary identification documents, but is facing a delay in account verification, resulting in withdrawal restrictions. The player requested this case to be closed, so we rejected the complaint.
Der Spieler aus Brasilien hat eine Einzahlung im Casino getätigt und die erforderlichen Ausweisdokumente eingereicht, sieht sich jedoch mit einer Verzögerung bei der Kontoüberprüfung konfrontiert, was zu Auszahlungsbeschränkungen führt. Der Spieler hat die Schließung dieses Falls beantragt, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe eine Standardeinzahlung auf der Plattform getätigt und wie gewünscht meine Ausweisdokumente verschickt. Die dafür festgelegte Frist ist abgelaufen und mein Konto kann immer noch keine Auszahlung vornehmen. Ich brauche dringend Maßnahmen! Es ist unvorstellbar, dass renommierte Casinos im Jahr 2023 auf diese Weise vorgehen und ihre Kunden praktisch betrügen. Ihr Ziel scheint es zu sein, so viel wie möglich von Ihrem Geld zu behalten. E-Mail und Live-Chat sind nutzlos. Ich hoffe, jemand kann mir helfen.
I made a standard deposit on the platform, and as requested, I sent my identification documents. The deadline they set for this has passed, and my account is still unable to make a withdrawal. I need urgent action! It's inconceivable for reputed casinos to operate in such a manner, virtually defrauding their customers in 2023. It seems their goal is to retain as much of your money as possible. Email and live chat are useless. I hope someone can help me out.
Fiz um Depósito normal na plataforma, e conforme haviam solicitado fiz o envio dos documentos de identificação, o prazo que eles colocam para fazer isso já passou e minha conta segue sem poder fazer um saque, Preciso de providências urgentes! Pois não é possível que em pleno 2023 haja casinos com tal reputação praticamente lesando os seus clientes, parece que o intuito deles é reter até o último dinheiro que você tem , email e chat ao vivo são inúteis, espero que alguem faça algo por mim
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear gabrielzoito8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Foto des Nationalen Ausweisdokuments (RG) auf der Vorder- und Rückseite gemäß den angeforderten Bedingungen.
Adressnachweis: Telefondienstkonto auf meinen Namen mit registrierter Adresse.
Unterlagen wurden wie gewünscht am 16. August 2023 verschickt.
Maximaler Verifizierungszeitraum von 3 [Geschäfts-]Tagen, wie mir von der Plattform mitgeteilt wurde.
Der Support teilte mir allgemein mit, dass ich auf die angegebene Frist warten solle
bisher keine Rückkehr.
Es gibt Hinweise darauf, dass die Unterlagen bereits versandt wurden.
Ich habe aus den sozialen Netzwerken des Unternehmens Anhänge verschickt, die eine Ansammlung von Beschwerden über dasselbe „Verfahren" enthalten, das offenbar praktiziert wird
häufig auf dieser Website,
Ich werde bereits von Dutzenden seriösen Casinos respektvoll unterstützt und glaube, dass dieselbe Plattform den Bedingungen folgt, die ich eingereicht habe, und sie einhält. Daher bin ich offen für die Zusendung zusätzlicher Informationen und Unterlagen und bitte Sie um Unterstützung, damit diese Plattform dies übernimmt Die Verantwortung für die Nutzung seiner Dienste liegt bei seinen Kunden.
Documents Provided:
National identification document (RG) photo front and back as per the terms requested.
Proof of Address: Telephone Service Account in my name with registered address.
Documents sent as requested on August 16, 2023.
Maximum verification period of 3 [Business] days as I was informed by the platform.
I was generically informed by Support to wait for the informed deadline
so far no return.
There is evidence that the documents have already been sent.
I sent attachments from the company's social networks that contain a conglomeration of complaints regarding the same "procedure" it seems to be a practice
common on this site,
I am respectfully already assisted by dozens of reputable casinos and I believe that the same Platform follows the terms in which I submitted and complies with it so I am open to sending any additional information and documentation and I ask you for assistance so that such Platform assumes with its customers responsibility for the use of its services.
Documentos Fornecidos:
Documento de identificação Nacional (RG) foto frente e verso conforme os termos solicitados.
Comprovante de Endereço: Conta de Serviço de Telefonia no meu nome constando o endereço cadastrado.
Documentos enviados conforme solicitado no dia 16 de Agosto de 2023.
Prazo de verificação máximo de 3 dias [Úteis] conforme foi me informado pela plataforma.
Fui informado genericamente pelo Suporte que aguarde o prazo informado
até agora nenhum retorno.
Está as provas que os documentos ja foram enviados .
Enviei os anexos das Redes sociais da empresa que consta um conglomerado de reclamações referentes ao mesmo "procedimento " parece uma prática
comum deste site,
Respeitosamente já sou assido de dezenas de casinos respeitáveis e acredito que A mesma Plataforma siga os termos na qual submeti e cumpra com ele assim estou aberto para envio de qualquer informação adicional e documentação e peço a vocês assistência para que tal Plataforma assuma com seus clientes responsabilidade pelo uso de seus serviços.
Vielen Dank für die Dateien. Normalerweise empfehlen wir Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Verifizierung von der zuständigen Abteilung des Casinos überprüft wird. Sollten Ihre Dokumente am 30. August nicht überprüft werden, teilen Sie mir dies bitte mit und wir werden eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Thank you for the files. Usually, we recommend players wait up to 14 days for their verification to be checked by the casino's relevant department. If your documents will not be verified on 30 August, please let me know and we will intervene. Thank you for your patience.
Ich habe bereits mein gesamtes verfügbares Guthaben auf der Plattform aufgebraucht und beschlossen, mein Konto bei dem Unternehmen dauerhaft zu schließen. Ich beantrage die Schließung des Falls bei Casino Guru
I have already used all my available balance on the platform and decided to close my account with the company permanently, I request the closure of the case with casino guru
Já utilizei todo o meu saldo disponível na plataforma e decidi por encerrar minha conta junto a empresa permanentemente, solícito o encerramento do caso junto so casino guru
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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